Proč nikdo nekupuje váš produkt? 99 % prodejců e-commerce tuto klíčovou pozici ignoruje!

Zkoumání potřeb uživatelů je skrytými dveřmi ke kódu bohatství!

Nepřipadáte si ohromeni tou rozmanitostí produktů, které jsou dnes k dispozici, když jsou nyní možné i videokonference v autě? Když Ma Ying-jeou seděl v autě BYD a slyšel o této funkci, zeptal se s nechápavým výrazem: „Je to opravdu nutné?“ Možná jste si položili stejnou otázku, ale odpověď výrobce jí přímo odporuje: „Ano! Mnoho lidí to chce!“

Zní to jako vtip, ale skrývá to základní tajemství vývoje produktů – potřeby uživatelů jsou zdrojem všeho.

Ne všechny funkce jsou hloupé, ale pokud nerozumíte uživateli, jste opravdu hloupí

V dnešní době jsou produkty stále více konkurenceschopné. Pokud neuděláte něco „stinného“, budete trhem vyřazeni během několika minut.

V minulosti si lidé mysleli, že mobilní telefony slouží pouze k telefonování a posílání textových zpráv, ale později se předháněli ve focení, výdrži baterie a rychlosti nabíjení, takže se jim podobaly Transformers.

Tuto funkci mají v dnešní době i automobily. Nejen, že je lze řídit, ale lze je také použít na schůzky, karaoke a spaní.

Myslíte si, že je to přehnané? Ne, je to právě proto, že výzkum potřeb uživatelů produktů je tak klíčovou rolí, že výrobci začínají vážně naslouchat hlasům svých uživatelů.

Myslíte si, že je to černá technologie, ale ve skutečnosti rozumí lidské řeči

Mnoho funkcí, které vypadají „high-end“, ve skutečnosti za sebou nemají příliš pokročilé technologie.

Například funkce jako videokonference v autě, panoramatická střešní okna, automatické systémy provonění a dětské režimy... nejsou způsobeny tím, že by inženýři měli divoce kreativní nápady, ale tím, že mají tým, který každý den studuje uživatele do posledního detailu.

Za tím vším se skrývá ta nenápadná, ale klíčová role, která určuje život nebo smrt společnosti – výzkum potřeb uživatelů.

Elektronický obchodLekce pro šéfy, kterou se musí naučit: Nestudujte provoz, nejprve studujte lidi

Jako člověk, který se e-commerce zabývá již mnoho let, mohu z celého srdce říci:

V každé firmě není nejlépe placenou pozicí online marketingové operace ani investice do reklamy, ale pozice „průzkum poptávky po produktech“.

Proč? Protože to je nejcennější duševní práce.

Provoz je důležitý, ale je to jen zesilovač.

Pokud je váš produkt špatný, návštěvnost zvýší návratnost.

Pokud je váš produkt skvělý, návštěvnost zvýší zisky a opakované nákupy.

Stejně jako prodavač vody, pokud jde špatným směrem, bude veškeré jeho úsilí marné.

Klíčem je „porozumět lidem“, nikoli „rozumět reklamě“

Viděl jsem příliš mnoho nováčků, kteří vzali spoustu dat o provozu a hodně investovali, ale nakonec data stejně selhala.

Jeden produktový manažer ale strávil celou noc procházením sekce komentářů k Xiaohongshu (Malá červená knížka) a s jediným návrhem na vylepšení se prodeje celé SKU ztrojnásobily.

Říkáte, že doprava je důležitá? Samozřejmě je to důležité, ale co podporuje provoz?

Záleží na tom, zda jste přesně identifikovali „problémový bod“ uživatele.

Najít problémový bod je lepší než natočit 100 videí.

Segmentace trhu již není trendem, ale zákonem přežití

V minulosti jsme mluvili o „velkých a úplných“, ale nyní je konkurence mezi e-commerce společnostmi o „malých a krásných“.

Přestaňte přemýšlet o výrobě produktů, které „může používat každý“. Svět se změnil a lidé jsou stále více individualističtí.

Dnešní podnikání se zaměřuje na cílenou skupinu lidí s konkrétní, detailní potřebou a na přesné upoutání jejich pozornosti.

Jsou to například pouzdra na mobil určená přímo pro focení domácích mazlíčků a termohrnky vhodné pro řidiče noční směny.

Tyto produkty sice nemusí být technologicky vyspělé, ale pokud splňují potřeby, stanou se dalším trhákem.

Teprve když to pochopíte, můžete to prodat

Pokud nerozumíte bolestivým bodům uživatele, nemůžete ani formulovat prodejní body svého produktu.

Pokud výzkum není proveden dobře, je to jako prodávat slepé krabice se zavázanýma očima a spoléhat na štěstí, ne na mozek.

Ale pokud zvládnete výzkumné metody, mohou se na trh dostat i ty nejobyčejnější produkty.

Nemůžete dělat nic jiného než provádět výzkum, vyvíjet doporučení produktů a prodávat je těm, kteří jsou je schopni vytvořit – to je zisková marže vytvořená informační asymetrií.

Nejvíc studuji nikdy dopravu, ale lidskou přirozenost.

Sám jsem šel oklikou.

Kdysi jsem si myslel, že reklama je cesta a utrácení peněz je zkratka k prodeji.

Proč stále nevydělávám peníze, i když kopíruji populární produkty ? Později jsem si uvědomil, že u těch nejprodávanějších produktů je reklama jen povrchní záležitostí; skutečná síla pramení z jejich porozumění lidem.

Lidské úzkosti, zmatky a sny jsou skryty v uživatelských komentářích, sdílení Moments a poznámkách Xiaohongshu.

Čím více toho víte, tím snazší je prodat.

Shrnutí: Výzkum není vedlejší role, je to královská bomba

Zkoumání potřeb uživatelů není „podpůrná role“, ale hlavní hrdina, který určuje, zda můžete vydělávat peníze.

Pokud jste majitelem firmy, ať už se jedná o e-commerce, SaaS nebo fyzické produkty, měli byste si vážit role „požadavek na produkt“.

Dejte jim plat, dejte jim zdroje a dejte jim hlas; jejich poznatky mohou být výchozím bodem pro další zásah.

Pokud jste pracující člověk, můžete také přejít na výzkum poptávky.

V budoucnu nebude nejcennější dovedností schopnost umisťovat reklamy, ale schopnost rozumět nevysloveným myšlenkám v myslích uživatelů.

Jak začít?

1. Přejděte do sekce uživatelských komentářů a přečtěte si, co skutečně říkají.
2. Převezměte iniciativu a zavolejte zákazníkům a zeptejte se: "Co je podle vás na tomto produktu nejnepříjemnější?"
3. Sledujte negativní recenze svých konkurentů a identifikujte příležitosti, které ostatní možná přehlédli.
4. Jděte do Xiaohongshu, Zhihu,VibratoTěžba zlatého dolu zpětné vazby od uživatelů.

Každý nepatrný poznatek může být spouštěčem milionových prodejů.

Takže přestaňte čekat, přestaňte se honit za návštěvností – věnujte svůj čas potřebám uživatelů a poděkujete si za to.