Mit jelent az SOP folyamat? Praktikus sablonok + tokok megtanítják, hogyan kell ezt egy lépésben megtenni✅

Mit jelent pontosan az SOP folyamat?

Ez a cikk nemcsak a szabványos működési eljárások alapfogalmainak alapos megértését teszi lehetővé, hanem valós eseteket is bemutat, amelyek lépésről lépésre megtanítják Önnek, hogyan építsen fel hatékony SOP-rendszert vállalata számára, hogyan javítsa gyorsan a csapatmunkavégzést, könnyítse meg az irányítást a főnökök számára, és hogy az alkalmazottak önvezéreltek és szabványokat állítsanak fel!

Ne hibáztasd az alkalmazottaidat azért, mert megbízhatatlanok, mert nem érted, mit jelent az SOP folyamat! 🔥

Tudtad? Az alkalmazottak minden nap csapdákba esnek, nem azért, mert hülyék, hanem azért, mert nem tanítottad meg őket, hogyan kerüljék el őket.

Mi is pontosan az SOP folyamat?

Egy mondatban megfogalmazva:SOP (szabványos működési eljárás), írj le minden pozíciót, minden feladatot és minden lépést egyértelműen, így aki csinálja, az ugyanúgy végrehajthatja, mint a másolást és beillesztést!

Egyszerűen hangzik, de nagyon kevés ember van, aki valóban érti az SOP-t.

Amikor sok főnök megemlíti a menedzsmentet, csak azt mondják: "Tartsd jobban szemmel őt", "Miért hibázik mindig", "Hányszor mondtam már el neki?"

De a probléma nem az, hogy az emberek nem elég jók;Tisztázatlan folyamat!

Az SOP lényege: nem szabványosítás, hanem a siker replikációja!

Mindenki mindig azt gondolja, hogy az SOP-t a munkavállalók szabályozására használják, de ez valójában téves!

Az igazán nagyszerű SOP az, amely a tapasztalatokat szabványokká változtatja, hogy mások gyorsan tanulhassanak, gyorsan indulhassanak el, és gyorsan eredményeket érhessenek el!

Például, ha felvesz egy új ügyfélszolgálati munkatársat, és az SOP jól meg van írva, akkor a problémák 80%-át már az első napon képes lesz kezelni;

Az SOP rosszul van megírva, és még mindig úgy néz ki, mint egy új alkalmazott, miután három hónapig ott dolgozott.

Ha az Ön által összefoglalt értékesítési folyamat tíz év kemény munkája után mindenki által megismételhető SOP-vá alakítható, ez egy igazi "vállalati eszköz" lesz!

A vállalat egyszerű működésének titka az, hogy minden alkalmazott kövesse az SOP-t!

Nem túlzok, de egyes cégeknél szinte senki sem túlórázik, és senki sem tart minden nap találkozót vitatkozni.

Miért?

Csak egy szó:Írj!

Minden pozícióhoz SOP-t kell írni, amelyet megírása után rendszeresen felül kell vizsgálni és frissíteni.

Egyes SOP-okat egyetlen A4-es papírról több tucat oldalas PDF-be írják, majd online vizuális műveleti folyamattá optimalizálják, így bárki, aki eljön, megérti, és aki látja, használhatja.

Napról napra egyre kevesebb a probléma, egyre kevesebb a hiba, és egyre könnyebb a kezelés.

A főnök túl lusta ahhoz, hogy munkára buzdítsa az embereket. Az eljárások csak ott hevernek, és többet beszélnek, mint én.

Most pedig kezdjük el a gyakorlást!

Private Domain SOP: A műveletek ne támaszkodjanak többé a „metafizikára”!

Ha már a privát domainről beszélünk, azon tűnődöm, hogy összezavartak-e valaha a különféle "privát domain mesterek".

Mik azok a címkék, a hasadás, a finomított műveletek, a közösségi hálózati tranzakciók...

De észrevetted:A magándomain nehézkes oka az, hogy mindenki másként működik!

Minden ügyfélszolgálatSzövegírásez más. Minden közösségnek más szabályai vannak, és az egyes tevékenységek folyamata is más, így az eredmény természetesen káosz!

Ezért sok vezető privát domain csapat már minden működési folyamatát SOP-vá alakította!

mint például:

• Új ügyfelek megszerzése után milyen szavakat kell elküldeni 3 órán belül
• Melyik juttatási hullám indul a 7. napon?
• Mennyi ideig tart, amíg a felhasználó elhallgat az aktiválás előtt? Hogyan kell aktiválni?
• Hogyan lehet követni a közösség működésének ritmusát és hogyan kell scripteket tervezni

Meg fogod tapasztalni, hogy ha a privát domainben nincs SOP, az olyan, mint egy versenyautó kormány nélkül. Minél gyorsabban fut, annál könnyebben borul!

Yu Donglai SOP vezetése megváltoztatja az életeket

2014-ben egy barátom véletlenül találkozott Yu Donglai-val, egy Xuchang-i vállalkozóval.

Abban az időben Pang Donglai nem volt olyan népszerű, mint most.

De amikor a barátom először járt a boltjukban, megdöbbent.

Minden alkalmazott viselkedésére vannak szabványok;

Minden folyamatnak van írásos feljegyzése;

Minden esemény mögött SOP-ok teljes készlete áll, amelyek támogatják azt!

Csak akkor jöttem rá, hogy egy vállalkozás nem tehetséges embereken, hanem tehetséges rendszereken múlik!

Miután a barátom hazatért, eszeveszetten SOP-t kezdett írni.

Később az ügyfélszolgálat minden lépése, a raktárban végzett minden művelet, a pénzügyekben minden visszatérítési folyamat... mind-mind egy kezelési kézikönyvbe került.

Barátom cége azért ilyen stabil ma, mert az akkor elültetett magvak kikeltek.

SOP nélkül várnia kell a „tűzoltó irányításra”!

Hogy őszinte legyek, sok vállalat küzd azért, mert nem rendelkeznek SOP-val.

Minden nap beleragadunk egy ördögi körbe: „valami történik → talál valakit → beszéljen vele → javítsa ki → valami újra történik”.

Azt gondolod, hogy ez az alkalmazotti probléma, de valójában a főnök az, aki nem alakította ki jól a folyamatot.

Azt gondolja, hogy meg tudja oldani a problémát, ha embereket alkalmaz, de valójában még szabványokat sem ad meg nekik, hogyan csinálják.

Van egy SOP,Az első lépés egy vállalat „ember általi uralmából” „szisztematikus irányítássá” alakításához!

Egy igazán fantasztikus SOP-nak folyamatosan fejlődnie kell!

Sokan SOP-t írnak, majd félredobják. Évekig nem nyúlnak hozzájuk, és a dolgozóknak továbbra is nagyítóval kell nézniük.

Ezt nem SOP-nak hívják, hanem „kulturális emlékeknek”!

Egy hasznos SOP-t rendszeresen meg kell ismételni!

Például havonta szervezünk egy "folyamatoptimalizálási értekezletet", és minden részlegnek javaslatot kell tennie arra vonatkozóan, hogy hol akadnak el, lassúak vagy bonyolultak a dolgok, és optimalizálja azokat!

Ha egy pozíció SOP-ját háromhavonta optimalizálják, a különbség egy év után jelentős lesz.

Tehát hogyan kezdje el az SOP készítését? Megtanítalak négy lépésre!

1. Szétszerelési feladat

Készítsen listát egy pozíció összes munkatartalmáról.

Például ügyfélszolgálati munka: új felhasználók fogadása, kérdések megválaszolása, panaszok kezelése, vevőszolgálat...

2. Finomítsa a lépéseket

Minden feladat részletes végrehajtási lépésekre van lebontva, és meg vannak jelölve a szabványok és az óvintézkedések.

Például: "Üdvözöljük az új felhasználókat":

• 1. lépés: Üdvözöljük
• 2. lépés: Ismerje meg az igényeket
• 3. lépés: Termékbemutató példány küldése
• 4. lépés: Gyűjtsd össze az ügyféladatokat

3. Hozzon létre sablonokat és űrlapokat

Tegye vizuálisan az SOP-t. Ne csak szöveget írj. Adjon hozzá képeket, videókat és sablonokat, hogy az emberek egy pillantással megérthessék!

4. Rögzített felülvizsgálati ritmus

Tekintse át havonta egyszer, gyűjtse össze az alkalmazottak visszajelzéseit, és ellenőrizze és ismételje meg időben, hogy az SOP egyre hatékonyabb legyen!

SOP sablon űrlap + gyakorlati eset

Az alábbiakban egy tömör, áttekinthető és könnyen érthető SOP sablon + eset bemutató található, amely közvetlenül használható a tényleges műveletekhez👇

✅ SOP praktikus sablon (bármilyen pozícióra alkalmazható)

Lépés száma	Munkakör	Működési lépések (részletes utasítások)	Szabványok/Követelmények	注意 事项	Felelős személy
1	Új ügyfelek fogadása	Küldjön üdvözlő üzenetet az ügyfeleknek, és proaktívan mutatkozzon be	1 perc alatt kész	Barátságos hangnem, nincs reklám link	Ügyfélszolgálat A
2	Szerezze meg az ügyfelek igényeit	Használjon előre beállított kérdéseket az ügyfél aktuális igényeinek megértéséhez	Nem kevesebb, mint 3 kulcskérdés	Kerülje el, hogy túl sok kérdést tegyen fel, és ne keltsen undort az ügyfelekben	Ügyfélszolgálat A
3	Ajánljon megfelelő termékeket	Küldje el a megfelelő termékbemutató példányt vagy videó linket az ügyfél igényei szerint	Legfeljebb 3 termék tolható	Kerülje el a túlzott hivatkozásokat, amelyek az ügyfelek lemorzsolódásához vezetnek	Ügyfélszolgálat A
4	Ügyfélinformációk gyűjtése	Szerezze meg az ügyfél WeChat azonosítóját/mobiltelefonszámát, és jelölje be az információkat a CRM rendszerben	Az információnak teljesnek és pontosnak kell lennie	Ne erőltesse, ha az ügyfél megtagadja	Ügyfélszolgálat A
5	Nyomon követési emlékeztetők beállításai	Állítson be egy automatikus emlékeztetőt a második követéshez 3 nap után	Beállítás a CRM rendszerben	A nyomon követés gyakorisága nem lehet túl gyakori	Ügyfélszolgálat A

[/su_table]

🎯 Eset: Közösségi műveleti SOP folyamatábra (például 7 napos hasadási tevékenység)

Ha az Ön cége nem rendelkezik ilyen formával, akkor nem arról van szó, hogy a munkatársai nem dolgoznak keményen, hanem arról, hogy nem tudják, mit tegyenek! 😅
Másolja ki ezt a sablont, és azonnal megkezdheti a folyamatkezelést hatékonyságának növelése érdekében! 🚀

Az SOP nem csak egy folyamat, hanem a főnök irányítása isfilozófia!

Az SOP lényege valójában„Proceduralizálja” a vállalati működési mechanizmust, ahogy egy programozó kódot ír, keményen kódolt rendszerlogikát, a gép normálisan tud futni.

A menedzsment az „emberek” viselkedését „operációs rendszerek” halmazába írja.

Az, hogy egy vállalat képes-e sokáig fennmaradni és folyamatosan működni, nem a főnök képességén múlik, hanem azon, hogy kialakított-e egy olyan rendszert, amely lehetővé teszi „az egyszerű emberek számára, hogy rendkívüli eredményeket produkáljanak”.

Ez a rendszer SOP.

Az irányítás végső formája nem az, hogy magad csinálod, hanem hagyod, hogy a rendszer működjön helyetted.

Összefoglalva, milyen fontos dolgokról beszéltünk?

• Az SOP folyamat egy szabványos működési eljárás, nem formalitás, és a vállalkozás mentőöve.
• A jó SOP a tapasztalatok replikátora, lehetővé téve, hogy mindenki elkerülje a kitérőket.
• SOP nélkül a cégvezetés csak kiabálásra és sürgetésre hagyatkozhat, és mindig eloltja a tüzet
• Private domain SOP a privát tartományi műveletek alapja. Csak egyértelmű folyamatokkal lehet garantálni a növekedést.
• Az SOP nem fejeződött be, miután megírta. Folyamatos felülvizsgálatra és iterációra van szüksége, hogy egyre jobb legyen.
• A legfontosabb, hogy a főnökök az SOP-t stratégiaként kezeljék, semmint triviális papírmunkaként.

Ha azt is szeretné, hogy cége robotpilótán működjön, és ne legyen többé pánikhelyzetben;

Ha azt szeretné, hogy alkalmazottai katonai egységként teljesítsenek;

Ha „cselekvőből” „rendszerépítővé” szeretne válni;

Az első dolog, amit most meg kell tenned, hogy írd le az első SOP címét!

(Természetesen használhatodAIonline eszközökAz SOP folyamat javítása érdekében)

Miért nem nyitja meg az Excelt, és kezdje el írni az első folyamatot? Az Ön jövőbeli „lazulási szabadsága” ettől függ! 💻💼🔥

Kezdje el most, cége hálás lesz érte.