Straipsnių katalogas
- 1 Gilinimasis į klientų poreikius: problemos paslaptis
- 2 Individualizuota retorika skirtingoms klientų grupėms
- 3 Dizainas, leidžiantis klientams priimti sprendimus
- 4 Telemarketingo strategijos, kurias turi išmokti visi viršininkai
- 5 Išvada: atsižvelgdami į klientų poreikius, optimizuokite pokalbio telefonu įgūdžius
PaslaptisEl. KomercijaKlientų aptarnavimo telefonu kalba: jei tai pasakysite, jūsų konversijos koeficientas padvigubės!
Kai klientas skambina pasiteirauti apie verslą, laikas yra brangus. Kaip išnaudoti šias kelias minutes ir paversti potencialius klientus pirkėjais?
Ši problema sukėlė nerimą daugeliui elektroninės prekybos vadovų, tačiau Zhang Jingkang iš Zu Li Jian lengvai pasiekė konversijos kurso šuolį paprastu klausimu.
– Perkate sau ar kam nors kitam?
Šis, atrodytų, įprastas tyrimas, turi galingą psichologinę logiką.
Gilinimasis į klientų poreikius: problemos paslaptis
Elektroninės prekybos telemarketinge,Suprasti klientų poreikiusTai esmė. Zhang Jingkang klausimas atrodo paprastas, bet iš tikrųjų jis tiksliai atitinka kliento poreikius. Kodėl taip sakai? Nes šis klausimas leidžia klientams akimirksniu suprasti pirkimo tikslą – asmeniniam naudojimui ar dovanai? Šie du skirtingi pasirinkimai atitinka visiškai skirtingus pirkimo motyvus ir poreikius.
Kai klientai paaiškina savo poreikius,pirkimo sprendimasTai taps paprasta ir aišku. Elektroninės prekybos įmonėms tai yra raktas į žodžių optimizavimą. Turime ne tik leisti klientams suprasti jų poreikius, bet ir pateikti tinkamus sprendimus, pasitelkdami žodžius.
Individualizuota retorika skirtingoms klientų grupėms
Kiekvieno kliento poreikiai skirtingi. Todėl pirmasis žingsnis siekiant optimizuoti savo kalbos įgūdžius yraKlientų grupių segmentavimas, o vėliau pagal skirtingų grupių poreikius sukurti atitinkamas kalbėjimo technikas. Pavyzdžiui, pirkėjams, kurie perka sau, galime pabrėžti gaminio praktiškumą, ekonomiškumą ir patogumą savo reikmėms, o dovanas dovanojantiems klientams reikėtų akcentuoti prekės klasę, pakuotę ir padorumą dovanojimas.
Sėkmingas Zhang Jingkang atvejis grindžiamas tuo: jis suskirstė klientus į dvi kategorijas, atlikdamas paprastą paklausimą, o tada pagal šių dviejų tipų klientų poreikius,Tikslus stūmimasĮdiegti skirtingi produktų pardavimo taškai, taip žymiai pagerinant konversijos koeficientą.
Dizainas, leidžiantis klientams priimti sprendimus
Galutinis žodžių optimizavimo tikslas yra padėti klientams priimti pirkimo sprendimus. Tai reikalauja mūsųSukurkite kai kuriuos dalykus, kurie gali paskatinti sprendimus. Šie taškai gali būti unikalus produkto pardavimo taškas, riboto laiko pasiūlymas, dovana arba emocinis rezonansas su klientais.
Grįžtant prie Zhang Jingkang pavyzdžio, paklausęs kliento poreikių, jis, remdamasis kliento atsakymu, iš karto įsirėžė į atitinkamus prekių pardavimo taškus. Pavyzdžiui, savarankiškai besinaudojantiems klientams jis daugiausia dėmesio skirs gaminio funkcionalumui ir praktiškumui rekomenduoti dovanas dovanojantiems klientams, akcentuos aukščiausios klasės įvaizdį ir padorią prekės pakuotę. Tokio pobūdžioTiksliniaiRekomendacija ne tik leidžia klientams pajusti profesionalias paslaugas, bet ir pagreitina sprendimų priėmimo procesą.
Telemarketingo strategijos, kurias turi išmokti visi viršininkai
Nesvarbu, ar esate naujokas elektroninės prekybos srityje, ar patyręs viršininkas,Kalbėjimo įgūdžių optimizavimas yra įgūdžiai, kuriuos turite išmokti. Nes tai ne tik pardavimo rezultatai, bet ir jūsų bei jūsų klientų santykiai.ryšių tiltas. Kruopščiai suplanuotais telefono skambučiais galite ne tik pagerinti savo klientų pirkimo patirtį, bet ir formuoti savo prekės ženklo įvaizdį bei padidinti klientų lojalumą.
Zhang Jingkang atvejis mums sako,Pokalbio telefonu įgūdžių optimizavimas nėra nereikšmingas dalykas, tai yra gilus klientų psichologijos supratimas ir tikslus poreikių suvokimas. Tik nuolat mokydamiesi ir tyrinėdami galime išlikti nenugalimi aršioje rinkos konkurencijoje.
Išvada: atsižvelgdami į klientų poreikius, optimizuokite pokalbio telefonu įgūdžius
Apskritai, el. prekybos klientų aptarnavimo pokalbio telefonu įgūdžių optimizavimo esmė yra:Suprasti klientų poreikius, o pateikę atitinkamus klausimus ir patardami, klientai gali per trumpą laiką priimti sprendimus dėl pirkimo.kiekvienas sakinys, viskas turėtų būti skirta tam, kad klientai geriau suprastų jų poreikius ir manytų, kad jūsų produktas yra geriausias jų pasirinkimas.
Kaip elektroninės prekybos viršininkas, turite nuolat tobulinti savo įgūdžius šioje srityje.Nuolat optimizuokite ir tobulinkiteJūsų žodžiai iš tikrųjų gali pasiekti našumo proveržių. Taigi, kai kitą kartą klientas paskambins, nepamirškite paklausti: „Perkate sau ar kam nors kitam?“
Atlikdami šį nuoseklų optimizavimą, jūs ne tik parduosite produktus, bet ir sukursite aUžmegzkite gilius ryšius su klientaisprocesas.
Juk kiekvienas žingsnis tobulinant kalbėjimo įgūdžius yra mažas žingsnelis sėkmės link.
Hope Chen Weiliang tinklaraštis ( https://www.chenweiliang.com/ ) pasidalino "Kaip leisti elektroninės prekybos klientų aptarnavimo vadovui paprastu sakiniu, kad padidėtų klientų užsakymų įvykdymo rodiklis?" 》, tau naudinga.
Kviečiame pasidalinti šio straipsnio nuoroda:https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html