Apakah yang perlu diberi perhatian oleh orang baru semasa membuka kedai di AliExpress?Nota mengenai operasi penjual AliExpress

Setiap platform e-dagang mempunyai peraturannya sendiri, dan AliExpress tidak terkecuali.

Apabila orang baru membuka kedai di AliExpress, pasti akan banyak tempat yang tidak jelas dan perlu diberi perhatian.

Berikut akan memberitahu anda perkara yang perlu anda perhatikan untuk penjual AliExpress berdaftar.

XNUMX. Pengendalian pertikaian AliExpress

Selagi jumlah pesanan mencapai tahap tertentu, pertikaian dan ulasan buruk tidak dapat dielakkan.Penjual semua mahu mengekalkan kedai 100% positif, tetapi akan sentiasa ada beberapa ulasan negatif yang tidak munasabah bercampur dengan pertikaian, membuatkan kita pening.Sesetengah pertikaian mempunyai sebab dan beberapa ulasan buruk tidak dapat dijelaskan. Jika anda ingin menyelesaikannya, anda mesti memahaminya terlebih dahulu:

Apakah yang perlu saya perhatikan semasa mendaftar sebagai penjual AliExpress?Berikut adalah 4 perkara yang perlu diingat:

• 1. Jangkaan pelanggan terlalu tinggi, dan produk tidak memenuhi jangkaan pelanggan, yang menjadi punca pertikaian dan ulasan buruk.
• 2. Masalah kepantasan logistik adalah punca kemerosotan dalam kepuasan pelanggan.
• 3. Komunikasi yang tidak mencukupi menjadikan ketidakpuasan hati bertukar menjadi pertikaian atau ulasan buruk.
• 4. Kualiti produk tidak cukup baik, dan pembungkusan rosak.

Jika kami faham mengapa tetamu kami memberi kami ulasan buruk, ia tidak akan menjadi begitu sukar untuk menyelesaikannya.

1. Jangan mencantikkan gambar produk secara membuta tuli. Jika terdapat sebarang kecacatan atau kekurangan, ia harus ditunjukkan dalam foto.Penerangan produk hendaklah sejelas, ringkas dan terperinci yang mungkin.

2. Berkenaan isu kelajuan logistik, walaupun semua orang tahu bahawa sebaik sahaja barang dihantar, ia seperti air yang tumpah dan tidak dapat dikawal, pelanggan masih akan menghubungi kami apabila mereka tergesa-gesa, sama seperti ketika kami membeli barang di Taobao , masalah penghantaran ekspres akhirnya akan dipindahkan kepada penjual.

Terdapat dua perkara yang boleh kita lakukan dengan lebih baik. Satu ialah menunjukkan anggaran masa yang diperlukan oleh pelbagai negara dan pelbagai mod pengangkutan dalam bentuk jadual semasa mengeluarkan produk.Yang kedua adalah untuk memaklumkan tetamu dalam masa selepas penghantaran, untuk memudahkan tetamu mengesan maklumat dan anggaran masa ketibaan.Dengan melakukan dua perkara di atas, apabila terdapat sedikit kelewatan dalam logistik, adalah mudah untuk pelanggan menyatakan pemahaman mereka.

3. Komunikasi tepat pada masanya, pertama sekali, komunikasi aktif, dan peringatan segera dalam masa selepas penghantaran.Kemudian terdapat komunikasi pasif, dan surat dan mesej dalam tapak pelanggan yang telah membuat perjanjian harus dijawab tepat pada masanya.Akhir sekali, anda boleh membuat ringkasan setiap hari Sabtu, mengambil sedikit masa untuk membuat susulan ke atas barangan yang dihantar, dan merekodkan sebarang situasi yang tidak normal dan memaklumkan tetamu tepat pada masanya, untuk mengelakkan pertikaian.

4. Beli lebih banyak bahan tambahan pembungkusan, seperti beg plastik, beg gelembung, filem gelembung, gam pengedap kualiti yang lebih baik dan kotak kadbod dengan kekerasan yang baik.Bahan tambahan ini adalah pelaburan kecil dan pulangan besar, dan ia berbaloi untuk dilaburkan.

Perkara terakhir ialah banyak produk ditakdirkan untuk mudah rosak kerana ciri-cirinya. Kami biasanya menyediakan alat ganti untuk produk sedemikian, tetapi dalam banyak kes, produk lebih rosak daripada alat ganti. Apa yang perlu kita lakukan pada masa ini?Untuk masalah sebegini, kita mesti terlebih dahulu mengakui bahawa ia adalah salah kita, kemudian kita mesti bertanya kepada tetamu bagaimana untuk menyelesaikannya, dan akhirnya kita mesti menyesuaikan diri dengan keadaan.

XNUMX. Masa keluaran produk

Adakah pengeluaran lebih banyak produk dan sentiasa menyiarkan lebih banyak akan meningkatkan trafik dan pesanan SEO ?

Sesetengah pemula pemasaran dalam talian telah cuba mengemas kini dan menyiarkan produk selama lebih sepuluh jam sehari, tetapi usaha itu tidak seimbang dengan bilangan pesanan. Ada pula yang cuba bangun pada pukul 2 pagi untuk menghapuskan perbezaan zon waktu bagi menyiarkan produk dan mengendalikan isu pelanggan, tetapi hasilnya juga tidak begitu baik.

Ciri baharu Data Insights—Real-time Storm—membolehkan anda menjejaki data pendedahan puncak dan paparan halaman, membolehkan anda mengeluarkan dan mengemas kini produk semasa tempoh puncak. Pendekatan ini lebih berkesan untuk promosi dalam talian berbanding mengeluarkan kandungan pada selang masa yang tidak tetap.

XNUMX. Lakukan dengan baik perkhidmatan AliExpress

Sebelum ini, tanda masuk kedai ialah perkhidmatan 7 x 24 untuk anda. Fikirkan pelanggan sebelum kami (7 hari x 24 jam untuk anda, memberi keutamaan kepada pelanggan).Saya selalu fikir ini adalah perkhidmatan yang terbaik dan paling bertimbang rasa.

Sehinggalah pada suatu hari saya ternampak sebuah kedai ebay yang menandakan waktu bekerja dengan jelas dan menunjukkan bahawa itu adalah WAKTU TEMPATAN (waktu tempatan).Memikirkan semula amalan berjanji 7X24 jam, memang agak tidak wajar.Jelas janji ini tidak boleh ditunaikan.Jika pelanggan datang kepada anda 20 kali seminggu, dia tidak akan menganggap perkhidmatan anda baik jika anda berada di sana 19 kali, dan dia akan menganggap bahawa kata-kata anda tidak ada apa-apa jika anda tidak berada di sana sekali.

Perkhidmatan yang baik mesti mempunyai prinsip dan garis bawah.

XNUMX. Terdapat ruang keuntungan, dan terdapat kemungkinan untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan

Melakukan AliExpress, tujuan pertama adalah untuk membuat wang, diikuti dengan perkhidmatan yang baik berdasarkan keuntungan yang munasabah, termasuk sikap perkhidmatan dan keupayaan menyelesaikan masalah.Jika tidak ada keuntungan yang munasabah, anda perlu kehilangan wang dan ketawa.Saya percaya bahawa tiada penjual boleh melakukannya.

Oleh itu, perkhidmatan selepas jualan yang mungkin berlaku pada masa hadapan perlu diambil kira semasa menetapkan harga, agar tidak ada ruang untuk bertahan sekiranya berlaku sedikit kemalangan apatah lagi memberikan perkhidmatan yang berkualiti tinggi.Seorang senior berkata: "Terdapat ramai pelanggan, cuma cari yang sesuai dengan anda."Hanya dengan melayani tetamu dengan baik dan menggunakan prinsip XNUMX dengan baik boleh mencipta lebih banyak keuntungan.

Sebenarnya, masih banyak butiran yang perlu diberi perhatian oleh seorang pemula apabila melakukan AliExpress, dan sukar untuk saya menyenaraikan semua perkara yang perlu diberi perhatian. Saya hanya boleh memberitahu anda beberapa perkara umum, tetapi Jika anda menghadapi masalah pada masa hadapan AliExpress, anda boleh datang ke laman web ini untuk bertanya soalan, dan saya akan cuba sedaya upaya untuk membantu anda menyelesaikan masalah tersebut.