Wordt een e-commerce team uitsluitend aangestuurd op basis van bonussen? De waarheid is: standaardisatie is de sleutel tot een fundamentele oplossing!

elektriciteitsleverancierDe waarheid over teammanagement: Incentives zijn slechts een tijdelijke oplossing; standaardisatie is de echte oplossing.

Eigenaren van e-commercebedrijven, sturen jullie je teams nog steeds aan met motiverende tactieken? Word wakker, je medewerkers zijn er immuun voor geworden.

Een echt efficiënt e-commerce team heeft geen motiverende slogans aan de muur hangen, maar een bomvol handboek met standaardprocedures voor de werkzaamheden.

Waarom zijn normen belangrijker dan stimulansen?

Incentives zijn als het injecteren van adrenaline bij werknemers: een kortstondige boost, maar op de lange termijn niet effectief. Standaardisatie daarentegen is als het installeren van een besturingssysteem voor het team; hoe meer je upgrades uitvoert, hoe soepeler het werkt.

Een bepaald bedrijf hanteert voor elke functie een beschrijving van de werkstandaarden van 100.000 woorden, maar laat je niet afschrikken door die aantallen.

Deze normen zijn niet van de ene op de andere dag ontstaan, maar zijn geleidelijk aan opgebouwd, als een sneeuwbal die van een helling rolt.

Heeft de klantenservice een eigenaardige klant gehad? Schrijf het reactiescript op. Heeft de operationele afdeling een nieuw patroon ontdekt voor bestverkochte producten? Werk dit direct bij in de productselectiehandleiding.

Standaardisatie van 4 belangrijke voordelen op het niveau van een kernbom.

1. Een spel met samengestelde rente en zonder kosten, maar met een hoog rendement

Andere bedrijven besteden 100.000 yuan aan teambuilding, terwijl één bedrijf helemaal niets uitgeeft aan het opbouwen van standaarden. Door na elke opgeloste probleem een ​​paar extra regels te schrijven, kunnen ze in drie jaar tijd een 'banenencyclopedie' samenstellen.

Een junior medewerker van de operationele afdeling wist bij aanvang van haar dienstverband niet eens hoe ze betaalde advertenties moest inzetten, maar drie maanden later was ze al de beste presteerder van de afdeling. Haar geheim? Elke avond voor het slapengaan bladerde ze door het standaard handboek en ontdekte ze dat haar leidinggevenden zelfs handleidingen van 500 woorden hadden geschreven over "hoe je emoji's kunt gebruiken om de klikfrequentie te verhogen".

2. Model van een machine die talenten kopieert

Tijdens de werving bieden we sollicitanten drie dingen direct aan: een bedrijfsintroductie, een functiebeschrijving en een testaccount. Kandidaten die de functie begrijpen en bereid zijn eraan te werken, worden aangenomen; kandidaten die het te ingewikkeld vinden, vallen automatisch af.

Vorig jaar, vlak voor Singles' Day, had ik dringend magazijnmedewerkers nodig. Terwijl mijn concurrenten nog steeds "maandsalarissen van meer dan 10.000 yuan" boden, stuurde ik de "22 Maatregelen ter Voorkoming van Pakketverlies" rechtstreeks naar uitzendbureaus.

De nieuwe medewerker was op zijn eerste dag efficiënter dan de ervaren medewerkers – de standaardprocedure bevatte zelfs een diagram voor de "optimale wikkelhoek van de tape".

3. De allernieuwste technologie van de onsterfelijke ervaring

Wanneer werknemers een traditioneel bedrijf verlaten, nemen ze hun ervaring mee. Maar bij een ander bedrijf blijft de werkwijsheid van een werknemer opgesloten in standaarddocumenten. Een nieuwe stagiair opent de map 'Afhandeling van negatieve beoordelingen' en vindt oplossingen voor 47 bizarre negatieve beoordelingen van de afgelopen vijf jaar.

Het meest opmerkelijke geval: een grafisch ontwerper zegde zijn baan op om zijn eigen bedrijf te starten, en de "kleurformule voor detailpagina's" die hij ontwierp, wordt nog steeds verder ontwikkeld. Zijn huidige team heeft een nieuw hoofdstuk, "Visuele valkuilen voor Generatie Z", aan zijn werk toegevoegd.

4. De sleutel tot onbelemmerde groei

Waarom durven livestreamingteams het aan om tegelijkertijd 10 nieuwe accounts te openen? Omdat hun standaarden voorschrijven dat de groei van 0 naar 1 volgers drie fasen vereist: A, B en C, met 21 checklistpunten voor elke fase. Ze hebben zelfs noodplannen voor "hoe om te gaan met trollen tijdens de livestream".

Vorig jaar zag een nieuw merk plotseling een enorme toename in bestellingen, waardoor de magazijnafdeling van de ene op de andere dag een 'Handleiding voor het reageren op orderpieken' moest implementeren. Van het trainen van tijdelijke medewerkers tot de coördinatie met koeriersbedrijven, de 32 stappen waren duidelijk omschreven. Terwijl concurrenten nog in overleg waren over de situatie, had dit bedrijf al zijn bestellingen verwerkt.

Drie fatale misvattingen over standaardisatie

Mythe 1: Standaarden staan ​​gelijk aan het verstikken van creativiteit. In feite luidt de laatste regel van onze ontwerpstandaarden: "Alle bovenstaande regels mogen worden overtreden, zolang je maar met data kunt aantonen dat de nieuwe methode beter is."

Mythe 2: Wachten tot HR de normen opstelt. De meest waardevolle normen komen altijd van medewerkers in de frontlinie. De "Praktische handleiding om niet terug te praten als je beledigd wordt" voor leidinggevenden in de klantenservice is inmiddels een standaardwerk geworden voor trainingen in de branche.

Mythe 3: Standaarden als absolute waarheid beschouwen. Onze standaarddocumenten bevatten een wekelijkse "update-sectie met weerleggingen" specifiek voor het vastleggen van verouderde methoden die zijn verworpen.

Waardevolle adviezen voor ondernemers

Wacht niet tot je team groot is om standaarden vast te stellen; begin er nu mee. Zelfs als je er vandaag maar drie opschrijft:

1. Ochtendvergaderingen moeten staand plaatsvinden (om te voorkomen dat iemand in slaap valt).
2. De F1-toets van het klantenservicetoetsenbord is toegewezen aan het teken "亲" (bespaart 0.3 seconden per gebruik).
3. De barcodescanner in het magazijn wordt altijd onder een hoek van 45 graden geplaatst (dit blijkt de meest efficiënte hoek te zijn, volgens onderzoek).

Over drie jaar kom je me nog bedanken. Die bazen die hun dagen besteden aan het bedenken van "hoe ze werknemers vrijwillig overuren kunnen laten maken" zullen vroeg of laat door jouw gestandaardiseerde team worden verslagen.

Onthoud: stimulansen pakken de symptomen aan, normen pakken de grondoorzaak aan. Als uw normenhandboek tien keer dikker is dan dat van uw concurrenten, is de strijd gestreden.