Вы не внедряете стандартные операционные процедуры (СОП) и не используете их в своей электронной коммерции? Это потому, что вы делаете это неправильно!

Вы когда-нибудь сталкивались с такой ситуацией: все на совещании обещали, что «на этот раз СОП будет внедрен», но через три дня все возвращается на круги своя?

Документ стандартных операционных процедур был прекрасно написан, но его никто не читал и не использовал, и в конечном итоге он превратился в «электронное кладбище» в папке компании.

На самом деле проблема не в том, что операция ленивая, а в том, что у вашего СОП вообще нет мозгов.

Что такое хорошая стандартная операционная процедура? Речь идёт не о написании инструкций, а о принятии решений о продажах!

Кутапоставщик электроэнергииКогда начальник слышит фразу «СОП», он думает, что это означает четкое изложение деталей работы и стандартизацию процесса.

Поэтому они попросили операционную группу составить «ежедневный список задач», «шаги по составлению списка продуктов» и «шаблон ответа службы поддержки клиентов» и в итоге создали стопку документов, которую можно было бы назвать «энциклопедией процессов».

Но эти вещи почти не способствуют росту производительности.

По-настоящему хорошая стандартная операционная процедура вырастает из «стратегии роста бизнеса».

Например, ваша текущая основная цель — улучшитьКоэффициент конверсии, то стандартная операционная процедура должна вращаться вокруг «трансформации».

Как повысить рейтинг кликов, как оптимизировать страницы с подробной информацией, как тестировать изображения и цены — вот контент, который может помочь команде немедленно ощутить результаты.

Хорошая стандартная операционная процедура не говорит всем, «что делать», а говорит, «зачем это делать и какие результаты будут достигнуты в результате».

Почему операционные менеджеры всегда считают стандартные операционные процедуры бесполезными? Потому что они не видят их «ценности»!

Представьте, что операционный сотрудник каждый день невероятно занят, а ещё ему приходится писать документы и проводить совещания по стандартным операционным процедурам. В голове у него определённо не «Отлично, я хочу у тебя поучиться», а «Я здесь, чтобы снова создавать проблемы».

Операции неохотно выполняют стандартные операционные процедуры не потому, что они ленивы, а потому, что они считают, что этоЭто не способствует повышению производительности, продвижению по службе или выплате бонусов..

Это все равно, что попросить кого-то баллотироваться на медаль, а затем сказать ему: «Ты не сможешь получить медаль, но ты должен нарисовать красивый маршрут».

Только когда СОП позволит им увидеть результаты работы, они действительно начнут инвестировать. Поэтому СОП предназначен не для контроля людей, а дляРасширение прав и возможностей людей.

Основная логика высокодоходных стандартных операционных процедур: сначала стратегия, затем процесс

Подумайте об этом так: стратегия — это «руль», а СОП — «акселератор». Без руля вы будете просто кружиться, как бы сильно вы ни жмёте на педаль газа.

Высококачественные стандартные операционные процедуры должны бытьКлючевые стратегииВ качестве отправной точки, например:

• Какая цель является наиболее важной на данном этапе?
• Какая ссылка оказывает наибольшее влияние на результаты?
• Какие действия наиболее подвержены ошибкам или повторению?

Затем разбейте эти проблемы на «стандартные действия».

Например, если стратегия заключается в «повышении рейтинга кликов», то стандартные операционные процедуры должны включать:

1. Шаблон для устранения причин низкого показателя кликов.
2. Стандартные шаги по тестированию основного изображения и заголовка.
3. Тестовый анализ данных и механизм принятия решений.

Созданный таким образом стандартный операционный план может не только помочь новичкам быстро приступить к работе, но и помочь всей команде сформировать единый ритм выполнения.

СОП — это не статичный документ, а «дыхательная система».

После написания стандартные операционные процедуры многих компаний кладутся на полку и остаются неизменными в течение нескольких лет, как экспонаты в музее.

По-настоящему безупречный стандартный операционный план (СОП) должен быть динамически оптимизирован. После каждого операционного анализа задайте себе следующие вопросы:

• Какое соединение самое медленное?
• Какое звено подвержено подводным камням?
• Есть ли более быстрый и лучший способ?

Затем включите улучшенный опыт в стандартную операционную процедуру и позвольте ей развиваться дальше.

На этом этапе СОП уже не просто «документ», а постоянно развивающаяся система.

Как сделать так, чтобы команда была готова внедрять стандартные операционные методы? Замените чувство командования чувством выполненного долга.

Многие руководители используют императивное мышление при внедрении стандартных операционных процедур: «Вы должны следовать процессу!» Но операционные процессы — не машины, им нужно видеть смысл и результаты.

Есть три ключа к тому, чтобы команда была готова двигаться вперед с СОП:

1. Чувство сотворчества: Позвольте операционным подразделениям участвовать в разработке стандартных операционных процедур, чтобы у них было более сильное чувство ответственности.
2. Чувство выполненного долга: дайте им возможность увидеть краткосрочные результаты в процессе выполнения, такие как повышение рейтинга кликов и коэффициента конверсии.
3. чувство достижения: Публично хвалите участников, которые проявили себя в оптимизации СОП, чтобы сформировать положительную обратную связь.

Когда операционная деятельность увидит рост собственной ценности, внедрение стандартных операционных процедур, естественно, пройдет гладко.

Как разобрать внедрение стандартных операционных процедур высокого уровня?

Чтобы создать стандартную операционную процедуру, которая действительно будет способствовать росту, выполните следующие три этапа:

Шаг 1: Определите критически важные для бизнеса стратегии

Уточните основные цели текущего этапа, такие как «повышение конверсий», «увеличение повторных покупок» и «оптимизация рентабельности инвестиций».

Не преследуйте слишком много целей одновременно, иначе стандартная операционная процедура станет беспорядочной.

Шаг 2: Уточните воспроизводимую модель исполнения

Упрочить процесс исполнения успешных дел, чтобы любой, кто возьмет на себя управление, мог воспроизвести результаты.

Например, процесс создания популярного продукта — от сбора материалов до тестирования рекламы — должен быть стандартизирован.

Шаг 3: Создайте механизм обзора и оптимизации

Организуйте совещания по обзору стандартных операционных процедур каждый месяц или квартал, чтобы дать команде возможность предоставить обратную связь о том, какие процессы буксуют и какие действия неэффективны.

Благодаря постоянным обновлениям стандартные операционные процедуры всегда синхронизированы с деловым ритмом.

Вывод: СОП — это не ограничение, а систематическое воплощение корпоративной мудрости.

В зрелом предприятии СОП — это не просто набор правил, аЭкстернализация мудрости, накопление опыта, душа организации.

Он представляет собой управлениефилософия: Используйте систему, чтобы заменить хаос, возникающий при опоре на личный опыт, и используйте методы, чтобы заменить метод проб и ошибок, основанный на чувствах.

Цель внедрения СОП заключается не в том, чтобы сделать команду «послушной», а в том, чтобы дать возможность предприятию иметьПостоянно растущие возможности самовосстановления и репликации.

Таким образом,Не допускайте, чтобы стандартные операционные процедуры существовали только на встречах PPT.

Отныне каждое действие, которое может способствовать росту, будет систематизировано, оптимизировано и оцифровано.

Когда ваша команда переходит от «выполнения задач» к «воспроизведению результатов», в этот момент стандартные операционные процедуры по-настоящему оживают.

резюме

• Хороший стандартный операционный процесс — это не просто письменный процесс, а система, способная повысить производительность.
• Основная причина, по которой операционные органы не придают значения стандартным операционным процедурам, заключается в том, что они «не видят их ценности».
• Высококачественные стандартные операционные процедуры должны разрабатываться на основе ключевых стратегий, а не деталей работы.
• СОП необходимо динамически оптимизировать, чтобы обеспечить дальнейшее накопление опыта.
• Позвольте команде участвовать в совместном творчестве, чтобы усилить чувство выполненного долга и реализации.

Примечание: Подытожим одним предложением: СОП — это не документ, а двигатель устойчивого роста предприятия.