ทำไมไม่มีใครซื้อสินค้าของคุณ? ผู้ขายอีคอมเมิร์ซ 99% ละเลยตำแหน่งสำคัญนี้!

การค้นหาความต้องการของผู้ใช้งานคือประตูที่ซ่อนอยู่สู่รหัสแห่งความมั่งคั่ง!

คุณไม่รู้สึกว่ามันเยอะแยะจนเกินไปบ้างเหรอ กับผลิตภัณฑ์ที่มีให้เลือกมากมายในปัจจุบัน แม้แต่การประชุมทางวิดีโอในรถก็เป็นไปได้แล้ว? เมื่อหม่าอิงจิ่วได้นั่งรถ BYD และได้ยินเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ เขาก็ถามด้วยสีหน้าสงสัยว่า "มันจำเป็นจริงๆ เหรอ?" คุณอาจเคยมีคำถามเดียวกัน แต่คำตอบจากผู้ผลิตกลับตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง: "ใช่! หลายคนต้องการฟีเจอร์นี้!"

ฟังดูเหมือนเรื่องตลก แต่ที่จริงแล้วมันซ่อนความลับสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอาไว้ นั่นก็คือ ความต้องการของผู้ใช้คือที่มาของทุกสิ่ง

ไม่ใช่ว่าทุกฟังก์ชั่นจะโง่ แต่ถ้าคุณไม่เข้าใจผู้ใช้ คุณก็โง่จริงๆ

ในปัจจุบันผลิตภัณฑ์ต่างๆ มีการแข่งขันกันเพิ่มมากขึ้น หากคุณไม่ทำอะไรที่ “น่าสงสัย” คุณจะถูกตลาดกำจัดภายในไม่กี่นาที

ในอดีตผู้คนคิดว่าโทรศัพท์มือถือถูกใช้เพียงโทรออกและส่งข้อความเท่านั้น แต่ในภายหลังโทรศัพท์มือถือได้แข่งขันกันในด้านการถ่ายภาพ อายุการใช้งานแบตเตอรี่ และความเร็วในการชาร์จ จนกลายเป็นเหมือนกับ Transformers

ในปัจจุบันรถยนต์ก็มีฟังก์ชั่นนี้เช่นกัน ไม่เพียงแต่สามารถขับเคลื่อนได้ แต่ยังใช้สำหรับการประชุม คาราโอเกะ และการนอนหลับได้อีกด้วย

คุณคิดว่านี่เป็นการพูดเกินจริงหรือเปล่า? ไม่เลย เพราะการวิจัยความต้องการของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง จนทำให้ผู้ผลิตเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้มากขึ้น

คุณคิดว่ามันเป็นเทคโนโลยีสีดำ แต่จริงๆ แล้วมันเข้าใจภาษามนุษย์ได้

หลายฟังก์ชั่นที่ดูเหมือน "ไฮเอนด์" จริงๆ แล้วไม่มีเทคโนโลยีล้ำสมัยมากนัก

ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอในรถยนต์ หลังคาซันรูฟแบบพาโนรามา ระบบกระจายกลิ่นหอมอัตโนมัติ และโหมดสำหรับเด็ก... ไม่ได้เกิดจากไอเดียสุดสร้างสรรค์ของวิศวกร แต่เกิดจากทีมงานที่ศึกษาผู้ใช้งานทุกวันอย่างละเอียดถี่ถ้วน

เบื้องหลังทั้งหมดนี้คือบทบาทที่ไม่ค่อยโดดเด่นแต่สำคัญยิ่ง ซึ่งเป็นตัวกำหนดความอยู่รอดหรือความล้มเหลวของบริษัท นั่นก็คือการวิจัยความต้องการของผู้ใช้

ผู้จัดจำหน่ายไฟฟ้าบทเรียนที่เจ้านายต้องเรียนรู้: อย่าศึกษาการจราจร แต่ให้ศึกษาผู้คนก่อน

ในฐานะคนหนึ่งที่อยู่ในวงการอีคอมเมิร์ซมานานหลายปี ฉันสามารถพูดได้จากใจจริงว่า:

ในทุกบริษัท ตำแหน่งที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดไม่ใช่ ตำแหน่งด้านการดำเนินงาน การตลาดออนไลน์หรือการลงทุนด้านโฆษณา แต่เป็นตำแหน่ง "วิจัยความต้องการผลิตภัณฑ์"

ทำไม เพราะนี่คือการทำงานทางจิตใจที่ล้ำค่าที่สุด

การจราจรเป็นสิ่งสำคัญแต่เป็นเพียงตัวขยายการจราจรเท่านั้น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ดี การเข้าชมจะเพิ่มอัตราการส่งคืน

หากผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยม ปริมาณการเข้าชมจะเพิ่มกำไรและการซื้อซ้ำ

เช่นเดียวกับพ่อค้าน้ำ ถ้าไม่เดินไปในทางที่ถูกต้อง ความพยายามของเขาทั้งหมดก็จะสูญเปล่า

“การเข้าใจคน” คือกุญแจสำคัญ ไม่ใช่ “การเข้าใจโฆษณา”

ฉันเห็นผู้มาใหม่หลายคนที่นำข้อมูลการจราจรจำนวนมากมาลงทุน แต่สุดท้ายข้อมูลเหล่านั้นก็ยังล้มเหลว

แต่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนหนึ่งใช้เวลา ทั้งคืนเลื่อนดูส่วนความคิดเห็นใน หนังสือเสี่ยวหงซู (หนังสือปกแดงเล่มเล็ก)และด้วยคำแนะนำเพื่อการปรับปรุงเพียงข้อเดียว ยอดขายของสินค้าชิ้นนั้นก็เพิ่มขึ้นเป็นสามเท่า

คุณบอกว่าการจราจรเป็นเรื่องสำคัญใช่ไหม? แน่นอนว่ามันสำคัญ แต่สิ่งใดที่รองรับปริมาณการจราจร?

ขึ้นอยู่กับว่าคุณระบุ "ปัญหาหลัก" ของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้องหรือไม่

การค้นหาจุดเจ็บปวดนั้นดีกว่าการถ่ายวิดีโอ 100 รายการ

การแบ่งส่วนตลาดไม่ใช่เพียงกระแสอีกต่อไป แต่เป็นกฎแห่งการอยู่รอด

ในอดีตเราพูดคุยกันถึงเรื่อง “ใหญ่และสมบูรณ์แบบ” แต่ในปัจจุบัน การแข่งขันระหว่างบริษัทอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องของ “เล็กและสวยงาม”

หยุดคิดเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ “ทุกคนสามารถใช้ได้” โลกเปลี่ยนแปลงไปและผู้คนมีความเป็นปัจเจกบุคคลมากขึ้น

ธุรกิจในปัจจุบันเน้นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงและละเอียดถี่ถ้วน และดึงดูดความสนใจของพวกเขาอย่างแม่นยำ

ตัวอย่างเช่น มีเคสโทรศัพท์มือถือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการถ่ายรูปสัตว์เลี้ยง และแก้วเก็บความร้อนที่เหมาะสำหรับคนขับรถกะกลางคืน

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจไม่ได้ล้ำหน้าทางเทคโนโลยี แต่ตราบใดที่มันตอบสนองความต้องการได้มันก็จะกลายเป็นสินค้าขายดีอันดับต่อไป

เมื่อคุณเข้าใจแล้วคุณถึงจะขายได้

หากคุณไม่เข้าใจปัญหาของผู้ใช้ คุณจะไม่สามารถระบุจุดขายของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

หากไม่ได้ทำการวิจัยอย่างดี มันก็เหมือนกับการขายกล่องสุ่มโดยปิดตาไว้ อาศัยโชค ไม่ใช่สมอง

แต่หากคุณสามารถเชี่ยวชาญวิธีการวิจัย แม้แต่ผลิตภัณฑ์ธรรมดาที่สุดก็สามารถเข้าสู่ตลาดได้

คุณอาจไม่ต้องทำอะไรเลยนอกจากทำการวิจัย พัฒนาคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และขายให้กับผู้ที่มีความสามารถในการผลิต นั่นคืออัตรากำไรที่เกิดจากความไม่สมดุลของข้อมูล

สิ่งที่ฉันศึกษามากที่สุดไม่ใช่การจราจร แต่เป็นธรรมชาติของมนุษย์

ฉันเองก็เคยหลงทางเหมือนกัน

ฉันเคยคิดว่าการโฆษณาคือหนทางที่ดีที่สุด และการใช้เงินเป็นทางลัดสู่ยอดขาย

ทำไมฉันถึงยังทำเงินไม่ได้แม้ว่าจะลอกเลียนแบบสินค้าที่ได้รับความนิยมก็ตาม ?ต่อมาฉันจึงตระหนักว่า สำหรับสินค้าขายดีเหล่านั้น การโฆษณาเป็นเพียงแค่เปลือกนอกพลังที่แท้จริงมาจากการที่พวกเขาเข้าใจผู้คนต่างหาก

ความวิตกกังวล ความสับสน และความฝันของผู้คน ล้วนถูกซ่อนอยู่ในความคิดเห็นของผู้ใช้ การแชร์ Moments และบันทึกของ Xiaohongshu

ยิ่งคุณรู้มากขึ้นเท่าไหร่ การขายก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น

สรุป: การวิจัยไม่ใช่เพียงบทบาทสนับสนุน แต่มันคือระเบิดราชา

การวิจัยความต้องการของผู้ใช้ไม่ใช่ "บทบาทเสริม" แต่เป็นตัวกำหนดว่าคุณจะสามารถสร้างรายได้ได้หรือไม่

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์as a service (SaaS) หรือสินค้าทั่วไปคุณควรให้ความสำคัญกับบทบาท "ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ "

ให้พวกเขาได้รับการขึ้นเงินเดือน ให้พวกเขาได้รับทรัพยากร และให้พวกเขาได้มีเสียง ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาอาจเป็นจุดเริ่มต้นของการโจมตีครั้งต่อไป

หากคุณเป็นคนทำงาน คุณก็สามารถเปลี่ยนมาทำการวิจัยตามความต้องการได้

ในอนาคตทักษะที่มีค่าที่สุดจะไม่ใช่ความสามารถในการวางโฆษณา แต่จะเป็นความสามารถในการเข้าใจความคิดที่ซ่อนอยู่ในใจของผู้ใช้งาน

จะเริ่มต้นอย่างไร?

1. ไปที่ส่วนความคิดเห็นของผู้ใช้และอ่านสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ
2. ริเริ่มโทรหาลูกค้าและถามว่า "คุณคิดว่าสิ่งที่ไม่น่าพอใจที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้คืออะไร"
3. สังเกตบทวิจารณ์เชิงลบของคู่แข่งของคุณเพื่อระบุโอกาสที่ผู้อื่นอาจมองข้าม
4. ไปที่เสี่ยวหงซู่ จื้อหูDouyinการขุดหาเหมืองทองของความคิดเห็นของผู้ใช้

ข้อมูลเชิงลึกเพียงเล็กน้อยสามารถเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดยอดขายได้หลายล้านรายการ

ดังนั้น เลิกเฝ้ารอ เลิกไล่ล่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ – จงใช้เวลาของคุณไปกับความต้องการของผู้ใช้งาน แล้วคุณจะขอบคุณตัวเองในภายหลัง