บริษัทอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างไร? กุญแจสำคัญสู่การลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร

ใน ยุคแห่งการแข่งขันที่ดุเดือดใน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เช่นนี้ หากคุณยังคงพึ่งพาการตรวจสอบว่าพนักงานลงเวลาเข้างานตรงเวลาหรือไม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัทของคุณอาจอยู่ห่างจากภาวะล้มละลายเพียงแค่สินค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างถล่มทลายเพียงชิ้นเดียวเท่านั้น

จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในบริษัทอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

เจ้าของธุรกิจหลายคนเริ่มคำนวณบัญชีทันทีที่ลืมตาตื่นในแต่ละวัน เมื่อเห็นกำไรที่น้อยนิด พวกเขาก็อดไม่ได้ที่จะคร่ำครวญถึงประสิทธิภาพการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ต่ำ

โดยสรุปแล้ว คำว่า "ประสิทธิภาพของมนุษย์" หมายถึงจำนวนเงินจริงที่แต่ละบุคคลสามารถสร้างรายได้ให้กับบริษัทได้

หากคุณรู้สึกว่าพนักงานของคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพ อย่ารีบไปตรวจสอบหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพวกเขา เพราะบ่อยครั้งปัญหาอยู่ที่ตัวผู้รับผิดชอบเอง

ประเด็นสำคัญแรกที่เราต้องพูดคุยกันคือ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เราไม่ควรเน้นที่พนักงานเป็นอันดับแรก แต่ควรทำความเข้าใจธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น

เจ้านายหลายคนหมกมุ่นอยู่กับการ "ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ" วันนี้พวกเขาเห็นว่าการไลฟ์สตรีมมิ่งกำลังเป็นที่นิยม ดังนั้นพวกเขาจึงตั้งห้องไลฟ์สตรีมมิ่งขึ้นมา พรุ่งนี้พวกเขาได้ยินว่าการตลาดโดเมนส่วนตัวสามารถสร้างรายได้ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงรับสมัครทีมงานด้านโดเมนส่วนตัว

ผลที่ตามมาคือ การดำเนินงานมีขนาดใหญ่เกินไป และเมื่อคำนวณบัญชีแล้ว ปรากฏว่าเป็นการขาดทุนทั้งหมด

คุณจำเป็นต้องเรียนรู้การวิเคราะห์ทางการเงินอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยใช้ความแม่นยำราวกับศัลยแพทย์เพื่อระบุว่าส่วนธุรกิจใดคือ "แหล่งทำเงินหลัก" ของคุณ

ฉันเคยเห็นบริษัทมากมายที่ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม A อาจสูงกว่าแพลตฟอร์ม B ถึงห้าเท่า แต่เจ้านายกลับดื้อรั้นที่จะใช้แพลตฟอร์ม B ต่อไป โดยอ้างว่าเป็นกลยุทธ์ "ออมนิแชนแนล"

มันก็เหมือนกับการมีดินดำที่อุดมสมบูรณ์ แต่กลับยืนกรานที่จะใช้ปุ๋ยเคมีในปริมาณมากเพื่อแก้ไขสภาพดินเค็มด่างนั้น นั่นไม่ใช่การทำงานหนัก แต่มันคือความเกียจคร้านอย่างมีกลยุทธ์

เมื่อพบว่าประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มหรือช่องทางการจราจรใดๆ ลดลงอย่างมาก สิ่งที่ฉลาดที่สุดคือการตัดขาดทุนและเอาตัวรอดให้ได้

ลดขนาดธุรกิจที่เคลื่อนไหวช้า และนำกำลังคนและเงินทุนที่ดีที่สุดไปลงทุนในธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูง

การถ่ายทอด "ความได้เปรียบในระดับท้องถิ่น" แบบนี้ มีประสิทธิภาพมากกว่าการให้กำลังใจพนักงานทุกวันถึงล้านเท่า

หลักการเดียวกันนี้ไม่เพียงใช้ได้กับการเลือกแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังใช้ได้กับการเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้วย

สินค้าบางประเภทดึงดูดลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพต่อคนสูงมาก ในขณะที่สินค้าบางประเภทมีปัญหาหลังการขายมากมายและอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อต่ำ ซึ่งทำให้ทีมเสียพลังงานไปโดยเปล่าประโยชน์

ด้วยการระบุภาคส่วนที่มีมูลค่าสูงและจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม ประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรมนุษย์จะปรากฏให้เห็นอย่างน่าประหลาดใจในรายงานทางการเงิน

ข้อมูลเท่านั้นที่เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่แท้จริง ไม่ใช่ชั่วโมงทำงานล่วงเวลา

หลังจากที่ได้พูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ไปแล้ว มาพูดถึงตรรกะในการบริหารจัดการกันบ้าง ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญข้อที่สอง: จงละทิ้งสัญชาตญาณและหันมาเน้นการบริหารจัดการโดยใช้ตัวชี้วัดเป็นหลัก

หัวหน้างานหลายคนเชื่อว่าออฟฟิศที่มีแสงสว่างสดใสบ่งบอกถึงจรรยาบรรณในการทำงานที่ดี ในขณะที่การเลิกงานตรงเวลาถือเป็นสัญญาณของทัศนคติที่ไม่ดี

ภาพลวงตาของ "ความขยันหมั่นเพียร" นี้เอง คือหลุมดำขนาดใหญ่ที่กัดกินผลกำไรของบริษัทอีคอมเมิร์ซจนหมดสิ้น

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการที่นอนดึกทุกวันเพื่อโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย อาจทำผลงานได้ไม่ดีกว่ามูลค่าการซื้อขายรวมรายเดือนของตลาดด้วยซ้ำ

พนักงานที่เลิกงานตรงเวลาทุกวัน อาจช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อให้สูงที่สุดในอุตสาหกรรมได้แล้ว ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ

ระหว่างสองสิ่งนี้ สิ่งใดคือสินทรัพย์ที่บริษัทต้องการอย่างแท้จริง?

ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องแบ่งตัวชี้วัดหลักสำหรับแต่ละตำแหน่งออกเป็นส่วนย่อยๆ มากๆ เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างทั่วถึง

ฝ่ายปฏิบัติการมุ่งเน้นที่อัตราการบรรลุเป้าหมาย GMV และ ROI ฝ่ายบริการลูกค้ามุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการปิดข้อร้องเรียนของลูกค้า และฝ่ายไลฟ์สตรีมเมอร์มุ่งเน้นที่อัตราการเปลี่ยนแฟนคลับเป็นลูกค้า และอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นยอดขาย

สิ่งที่คุณต้องทำคือ กำหนดมาตรฐานการกระทำของนักเรียนที่มีผลการเรียนดีเยี่ยมเหล่านั้น และดูว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

จากนั้น นำ "สูตรสำเร็จ" นี้ไปใช้กับทุกคน เพื่อให้ทุกคนปฏิบัติตามตัวชี้วัดแทนที่จะยึดตามความรู้สึกของตนเอง

เมื่อตัวชี้วัดกลายเป็นภาษากลางของทีม ผู้ที่พยายามฉวยโอกาสจากสถานการณ์นี้จะถูกเปิดโปงเหมือนก้อนหินที่โผล่พ้นน้ำหลังน้ำทะเลลดลง

คุณต้องเข้าใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์นั้นโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวกับการทำให้การกระทำมีความแม่นยำมากขึ้น ไม่ใช่เกี่ยวกับการใช้พละกำลังทางกายภาพมากเกินไป

แนวทางที่เน้นผลลัพธ์นี้ทำให้บุคคลที่มีความโดดเด่นได้รับเกียรติมากขึ้น ในขณะที่บุคคลที่มีผลงานปานกลางไม่มีที่ให้หลบซ่อน

มีเพียงนักล่าที่กล้าที่จะปรับวิธีการให้เรียบง่ายเท่านั้นที่จะอยู่รอดได้นานที่สุดในฤดูหนาวอันโหดร้าย

ข้อที่สามอาจจะฟังดูรุนแรงไปหน่อย แต่เป็นกฎการอยู่รอดของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ: เมื่อถึงเวลาต้องเลิกจ้างพนักงาน อย่าลังเลเด็ดขาด

เจ้านายหลายคนใจอ่อนและคิดว่าถึงแม้พนักงานคนนั้นจะไม่ค่อยมีประสิทธิภาพนัก แต่เขาก็ยังสามารถทำเงินให้บริษัทได้ ดังนั้นจึงควรเก็บเขาไว้ต่อไป

การคิดแบบนี้แท้จริงแล้วเป็นการฆ่าตัวตายอย่างช้าๆ เพราะคุณกำลังมองข้ามต้นทุนที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ ต้นทุนค่าเสียโอกาส

ความพยายามในการบริหารจัดการ ทรัพยากรสำนักงาน และเงินเดือนที่คุณลงทุนไปกับพนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพคนนี้ สามารถนำไปใช้ในการจ้างคนที่มีความสามารถมากกว่าได้

หากคุณลงทุนทรัพยากรเหล่านั้นในภาคส่วนที่มีการเติบโตสูงหรือในบุคลากรที่มีความสามารถสูง ผลผลิตอาจเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่าจากที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

เจ้าของธุรกิจหลายคนมักคิดถึงการตัดขาดทุนก็ต่อเมื่อผลประกอบการของธุรกิจตกต่ำจนเหลือศูนย์ หรือแม้กระทั่งเมื่อบริษัทไม่สามารถแบรับการขาดทุนได้อีกต่อไปแล้ว

ในเวลานั้น คุณไม่เพียงแต่สูญเสียเงิน แต่ยังพลาดโอกาสทางการตลาดที่เกิดขึ้นเพียงชั่วครู่ด้วย

บุคคลที่เด็ดขาดอย่างแท้จริงจะกำหนดเส้นหยุดขาดทุนล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น หากตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ไม่เป็นไปตามเป้าหมายติดต่อกันสามเดือน จะต้องเริ่มกระบวนการเตือนล่วงหน้าหรือการปรับปรุงประสิทธิภาพ

เราควรใช้มาตรการป้องกัน ไม่ใช่มาเสียใจกับความเสียหายที่เกิดขึ้น

การกล้าที่จะลดจำนวนคนและงานที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้น โดยพื้นฐานแล้วคือการลดภาระงานของบริษัท

เรือจะสามารถเพิ่มความเร็วได้ก็ต่อเมื่อมีน้ำหนักเบาลงเท่านั้น ซึ่งจะช่วยให้เรือสามารถฝ่าฟันวงจรการค้าออนไลน์ที่คาดเดาไม่ได้ไปได้

การลดขนาดองค์กรไม่ใช่เป้าหมายหลัก เป้าหมายสูงสุดของเราคือการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมที่สุด

ประสิทธิภาพของมนุษย์คือหัวใจสำคัญของบริษัทอีคอมเมิร์ซ

จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ได้อย่างไร? สุดท้ายแล้ว มันคือศิลปะแห่งการปล่อยวางและการมุ่งเน้น

การบ่มเพาะผู้มีพรสวรรค์ทำได้อย่างไร? พวกเขาถูกคัดเลือกเข้าเป็นทหารหน่วยรบพิเศษผ่านตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เข้มงวด พร้อมรางวัลและการลงโทษที่ชัดเจน ไม่ใช่การเพาะเลี้ยงจากดอกไม้ในเรือนกระจก

ทีมจะรับมือกับวัฏจักรธุรกิจได้อย่างไร? คำตอบคือ การเข้าใจอย่างลึกซึ้งในตรรกะทางธุรกิจพื้นฐาน และการไม่ยอมรับพฤติกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพโดยเด็ดขาด

ในยุคแห่งความไม่แน่นอนนี้ ประสิทธิภาพของมนุษย์คือสิ่งเดียวที่คุณสามารถยึดมั่นได้

ถ้อยคำส

ในการแข่งขันระยะยาวภายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ประสิทธิภาพของมนุษย์ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการบัญชีต้นทุนเท่านั้น แต่เป็นผลสะท้อนที่แท้จริงของความหนาแน่นของพลังงานของบริษัท

ผู้นำที่ยอดเยี่ยมจะไม่ใช้ความขยันหมั่นเพียรเชิงยุทธวิธีมาปกปิดความเกียจคร้านเชิงกลยุทธ์ แต่กล้าที่จะตัดแต่งท่ามกลางความวุ่นวายและแสวงหาการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระเบียบ

ดังคำกล่าวโบราณที่ว่า "คนอ่อนแอรอคอยโอกาส ในขณะที่คนแข็งแกร่งสร้างโอกาสขึ้นมาเอง"

สิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่คือตรรกะการจัดการแบบ "ลดมิติ" ซึ่งจะเปลี่ยนทรัพยากรมนุษย์ให้เป็นทุนที่มีประสิทธิภาพและให้ผลผลิตสูง

มีเพียงการสร้างวงจรคุณค่าที่มุ่งเน้นผลลัพธ์เท่านั้น ที่จะช่วยสร้างกำแพงธุรกิจที่แข็งแกร่งท่ามกลางกระแสความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้

สรุปสุดท้าย:

• ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น: ด้วยการวิเคราะห์ทางการเงิน เราสามารถระบุแพลตฟอร์มและสายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูง และมุ่งเน้นความพยายามของเราไปที่การแก้ไขปัญหาหลักในตลาดได้
• หัวใจสำคัญของการบริหารจัดการตัวชี้วัด: เลิกความเข้าใจผิดที่ว่า "การทำงานล่วงเวลาเท่ากับประสิทธิภาพ" และสร้างระบบการประเมินผลโดยอิงจากข้อมูลหลัก เช่น มูลค่าการซื้อขายรวม (GMV) และอัตราการแปลงลูกค้า
• การมีทัศนคติที่เด็ดขาดในการตั้งจุดตัดขาดทุน: ระวังกับดักต้นทุนค่าเสียโอกาส กำหนดจุดตัดขาดทุน และเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากรและโครงการที่มีผลผลิตต่ำอย่างเด็ดเดี่ยว

การพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรเป็นกระบวนการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง เริ่มตรวจสอบรายงานธุรกิจของคุณตั้งแต่วันนี้เพื่อระบุและกำจัดกระบวนการที่ซ้ำซ้อนซึ่งบั่นทอนพลังของบริษัท

คุณอยากจะจมอยู่กับความธรรมดาในท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด หรือคุณอยากจะก้าวข้ามขีดจำกัดและเกิดใหม่ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง?

ลงมือทำทันทีและลงทุนทรัพยากรของคุณในที่ที่คุ้มค่าที่สุด!