Hoe reageer die maatskappy wanneer dit probleme ondervind? Die geheim om die probleem van die grond af op te los!

Hoe om probleme in die maatskappy op te los? Hierdie artikel sal aan jou die eksklusiewe geheim openbaar om maatskappyprobleme fundamenteel op te los, bestuurders te help om verskeie maatskappyprobleme doeltreffend te hanteer en operasionele doeltreffendheid te verbeter. Of dit nou organisasiestruktuur, prosesoptimalisering of personeelbestuur is, jy kan doeltreffende oplossings vind om jou maatskappy te help om bestendig vorentoe te beweeg en onoorwinlik te wees!

Wanneer 'n maatskappy bedryf word, sal dit altyd verskeie probleme ondervind, waarvan sommige klagtes van kliënte is en waarvan sommige gebreke in interne prosesse is. Maar wanneer baie base hierdie probleme hanteer, behandel hulle dikwels net "die simptome eerder as die hoofoorsaak."

Wat is die betekenis? Wanneer jy negatiewe klantresensies teëkom, is die hantering van kliënteklagtes 'n eenvoudige kwessie van "behandeling van die simptome";

Om van die hoofoorsake van negatiewe resensies te begin, is die verbetering van produkbeskrywings of die verbetering van gehaltebeheerprosesse die eintlike "grondoorsaak".

So, hoe kan ons "die hoofoorsaak behandel"? Kom ons duik in 'n paar sleutelstrategieë.

1. Ontleed die essensie van die probleem

Die eerste stap in die oplossing van 'n maatskappy se probleme is om te leer om die grondoorsake van die probleem te ontleed eerder as om op die oppervlak te bly.

Sommige negatiewe resensies kan byvoorbeeld wees as gevolg van onvoldoende produkbeskrywings wat verhoed dat kliënte ten volle verstaan ​​hoe om die produk te gebruik.

Op hierdie tydstip moet jy oorweeg of die produkbeskrywing verbeter moet word, en of die gebruikerservaring verbeter kan word deur ontwerpverbeterings.

Net so, as 'n negatiewe resensie uit produkkwaliteit spruit, kan die dieper oorsaak lakse kwaliteitsbeheer of gebrekkige vakmanskap wees.

Om heeltemal te voorkom dat soortgelyke probleme weer gebeur, moet maatskappye die hele gehaltebeheerproses optimaliseer en selfs elke skakel van die voorsieningsketting, produksie tot verpakking noukeurig uitsorteer om potensiële risiko's te identifiseer.

2. Vestig 'n sistematiese probleemoplossingsmeganisme

Die maatskappy se probleemoplossing moet reëls volg. Wanneer 'n nuwe probleem opduik, "behandel ons nie net die hoofpyn en die voet nie," maar vestig ons 'n sistematiese oplossingsmeganisme om te verseker dat die probleem nie weer sal voorkom nie. Dit kan bereik word deur:

• Probleemregistrasie en klassifikasie: Elke keer as 'n probleem voorkom, teken die tipe, frekwensie van voorkoms, impak en ander inligting in detail aan, en stel 'n probleemdatabasis op.
• Proses optimering: Hersien gereeld bestaande besigheidsprosesse, vind hoëfrekwensieprobleme en optimaliseer geleidelik elke prosesdetail.
• Verantwoordelikheid val op mense: Die oplossing van probleme moet aan die spesifieke persoon in beheer toegewys word, om te verseker dat elke probleem deur iemand opgespoor en opgelos word.

Deur 'n gestandaardiseerde meganisme daar te stel, kan probleme nie net vinniger opgelos word niePosisionering, laat werknemers ook toe om rustiger te reageer wanneer probleme opduik, wat algehele werkdoeltreffendheid verbeter.

3. Vermy "emosionele" besluitneming en streef na "data-gebaseerde" bestuur

Baie base sal onvermydelik persoonlike emosies hê wanneer hulle probleme oplos, soos om ontevrede te wees met 'n klantklag of om besonder ongeduldig te wees met 'n werknemer se foute. Emosionele besluitneming kan dalk tot korttermyn “hoofpyne en hoofpyne” lei, maar dit sal moeilik wees om die probleem op lang termyn uit te roei.

Data-gebaseerde bestuur kan besluitneming meer maakWetenskap. Ons kan byvoorbeeld die redes vir klanteklagtes in die afgelope paar maande tel en die tipe algemene probleme waarmee werknemers te kampe het, ontleed Deur hierdie data-ontledings kan ons die gemeenskaplikheid van probleme ontdek en meer doelgerigte verbeteringsplanne maak. Dit sal nie net die oorsaak van die probleem genees nie, maar ook die frekwensie van die probleem geleidelik verminder.

4. Kweek die span se kultuur van "refleksie" en "terugvoer"

In die proses om probleme op te los, is dit nie genoeg vir die baas om alleen te dink en te ontleed nie.

Spanlede se eerstehandse ervarings en terugvoer kan dikwels waardevolle perspektiewe bied vir dieper probleemoplossing.

Daarom is dit van kardinale belang om 'n kultuur van refleksie en terugvoer binne die maatskappy te kweek.

• reflektiewe meganisme: Elke keer as 'n probleem opgelos word, kan jy net sowel 'n span organiseer om 'n refleksievergadering te hou om die grondoorsaak van die probleem, die rasionaliteit van die oplossing te bespreek en hoe om soortgelyke probleme in die toekoms te vermy.
• terugvoermeganisme: Wanneer werknemers potensiële probleme by die werk vind, kan hulle enige tyd terugvoer gee. Veral frontlinieverkope, kliëntediens en ander personeel, hulle is die groep wat kliënte se behoeftes die beste verstaan ​​en potensiële probleme so gou moontlik kan identifiseer.

Deur die refleksie- en terugvoermeganisme kan die maatskappy 'n gunstige model van sikliese verbetering vorm om te verseker dat elke probleem in diepte opgelos word en nie 'n tweede keer sal voorkom nie (dit sal nie weer in die toekoms gebeur nie).

5. Ondersoek die probleem vanuit 'n hoër dimensie

Sommige probleme lyk dalk na spesifieke besigheidskwessies, maar in werklikheid hou dit nou verband met bestuursvlakfaktore soos organisatoriese struktuur en aansporingsmeganismes.

As ’n sekere departement se prestasie byvoorbeeld swak is, is dit dalk nie dat die werknemers in daardie departement nie hard genoeg werk nie, maar dat die maatskappy se aansporingsmeganisme nie hul entoesiasme gemobiliseer het nie.

Daarom moet jy as bestuurder leer om probleme vanuit 'n hoër dimensie te sien en op te los.

Wanneer jy byvoorbeeld vind dat spanmoraal laag is, wil jy dalk oorweeg om die maatskappy se aansporingstruktuur te herontwerp of om opleidingsgeleenthede vir werknemers te verbeter sodat almal gemotiveerd voel om te groei.

Hierdie metodes verbeter fundamenteel werknemertevredenheid en verminder natuurlik die frekwensie van probleme.

6. Leer uit die ervaring van maats

Dit is nie skrikwekkend om probleme teë te kom nie, maar dit is die herhalende probleme wat skrikwekkend is.

Trouens, die meeste van die probleme wat maatskappye ondervind, sal ook deur ewekniemaatskappye teëgekom word.

As jy dus meer van maatstafmaatskappye in die bedryf leer, kan jy dikwels baie ompaaie vermy. Uitstekende bestuursmodelle, suksesvolle prosesoptimeringservarings, ens. is alles inhoud waarna verwys en aangeleer kan word.

Deur gereeld aan bedryfskonferensies, seminare deel te neem of met ander maatskappye te kommunikeer, kan jy leer hoe ander maatskappye probleme doeltreffend oplos, hierdie ervarings in die maatskappy se eie prosesverbeterings omskep en die voorkoms van probleme geleidelik verminder.

7. Maak probleemoplossing deel van die korporatiewe kultuur

As die maatskappy 'n meganisme het om probleme op te los, is dit reeds 'n groot stap, maar 'n verdere stap is om "probleemoplossing" deel van die korporatiewe kultuur te maak.

Wanneer werknemers die bewustheid het om probleme op te los, sal die hele maatskappy in 'n meer doeltreffende en verenigde rigting ontwikkel.

Die maatskappy kan ’n beloningsmeganisme daarstel om werknemers aan te moedig om proaktief probleme te ontdek en op te los, sodat werknemers se gevoel van prestasie gekombineer kan word met die maatskappy se belange en daardeur ’n gesonder korporatiewe kultuur daarstel.

Ons moet diep nadink oor elke vraag:

Hoe om te verhoed dat hierdie probleem weer gebeur?

As jy kan verhoed dat alle probleme weer gebeur, hoe minder probleme sal jou maatskappy moet oplos.

Hoekom kan sommige base skaars na die maatskappy gaan?

Omdat ek so 'n werkmetode het, moet ek elke keer as 'n probleem by my opkom, die operasie vra om daarmee vorendag te kom:

"Hoe om te verhoed dat hierdie tipe probleem in die toekoms weer gebeur."

• Dit is nie skrikwekkend om probleme teëkom nie. Wat skrikwekkend is, is dat probleme herhaal word.
• Onthou die probleme wat jy teëkom, 100% van jou maats sal dieselfde probleme teëkom.

Gevolgtrekking: Slegs deur “die hoofoorsaak te behandel” kan die maatskappy se probleme verminder en verminder word.

In sakebestuur is die opduik van probleme onvermydelik, maar die herhaling van probleme kan beheer word.

Slegs deur probleme fundamenteel te identifiseer en op te los deur “die worteloorsake te behandel”, kan ons verseker dat die maatskappy se bedrywighede meer doeltreffend word en daar minder probleme is.

'n Uitstekende maatskappy het geen probleme nie, maar het die vermoë om uit probleme te leer en homself voortdurend te verbeter.

So, moenie bang wees vir probleme nie, staar dit dapper in die gesig, besin daaroor en vind geleenthede vir groei!