Šta znači SOP proces? Praktični šabloni + slučajevi vas uče kako to učiniti u jednom koraku✅

Šta tačno znači SOP proces?

Ovaj članak ne samo da vam omogućava da temeljno shvatite osnovne koncepte standardnih operativnih procedura, već pruža i stvarne slučajeve koji će vas naučiti korak po korak kako da izgradite efikasan SOP sistem za svoju kompaniju, brzo poboljšate izvršenje tima, olakšate upravljanje šefovima i da zaposlenici budu samovoljni i postavljaju standarde!

Ne krivite svoje zaposlenike što su nepouzdani, to je zato što ne razumijete šta znači SOP proces! 🔥

Jeste li znali? Zaposleni svakodnevno upadaju u zamke, ne zato što su glupi, već zato što ih niste naučili kako da ih izbjegnu.

Šta je tačno SOP proces?

Da to kažem u jednoj rečenici:SOP (Standardna operativna procedura), jasno zapišite svaku poziciju, svaki zadatak i svaki korak, tako da ko god to radi, može ga izvršiti kao kopiranje i lijepljenje!

Zvuči jednostavno, ali vrlo je malo ljudi koji istinski razumiju SOP.

Kada mnogi šefovi pominju menadžment, kažu samo: "Drži ga bolje na oku", "Zašto uvijek griješi", "Koliko sam mu puta rekao?"

Ali problem nije u tome što ljudi nisu dovoljno dobri;Nejasan proces!

Suština SOP-a: nije standardizacija, već replikacija uspjeha!

Svi uvijek misle da se SOP koristi za regulisanje zaposlenih, ali to je zapravo pogrešno!

Zaista odličan SOP je onaj koji iskustvo pretvara u standarde tako da drugi mogu brzo naučiti, brzo započeti i brzo proizvesti rezultate!

Na primjer, ako zaposlite novog predstavnika korisničke službe i SOP je dobro napisan, on će moći riješiti 80% problema prvog dana;

SOP je loše napisan, a on i dalje izgleda kao novozaposleni nakon što je tamo radio tri mjeseca.

Ako se prodajni proces koji ste saželi nakon deset godina napornog rada može pretvoriti u SOP koji svi mogu replicirati, ovo će biti pravi "korporativni adut"!

Tajna lakog poslovanja kompanije je da svi zaposleni slijede SOP!

Ne pretjerujem, ali u nekim kompanijama skoro niko ne radi prekovremeno, a niko ne održava sastanke svaki dan da se svađa.

Zašto?

samo jedna riječ:Pišite!

SOP mora biti napisan za svaku poziciju, a nakon pisanja, mora se redovno pregledavati i ažurirati.

Neki SOP-ovi su čak napisani iz jednog A4 papira na desetke stranica PDF-a, a zatim optimizirani u online vizualni radni proces, tako da će ga svako ko dođe razumjeti i svako ko ga vidi moći će ga koristiti.

Svakim danom je sve manje problema, sve manje grešaka, a upravljanje postaje sve lakše.

Šef je previše lijen da nagovara ljude da rade. Procedure samo leže i govore više od mene.

Sada počnimo sa vježbanjem!

SOP privatnog domena: Neka se operacije više ne oslanjaju na "metafiziku"!

Kad smo kod privatnih domena, pitam se da li su vas ikad zbunili razni "privatni gospodari domena".

Šta su etikete, fisija, rafinirane operacije, transakcije na društvenim mrežama...

Ali da li ste primetili:Razlog zašto je privatni domen težak je taj što svi rade drugačije!

Svaka služba za korisnikeCopywritingDrugačije je. Svaka zajednica ima drugačija pravila, a proces svake aktivnosti je drugačiji, tako da je rezultat naravno haos!

Stoga su mnogi vodeći timovi privatnih domena već pretvorili sve svoje operativne procese u SOP!

kao što su:

• Nakon sticanja novih kupaca, koje riječi treba poslati u roku od 3 sata
• Koji talas beneficija će biti pokrenut 7. dana?
• Koliko je vremena potrebno korisniku da šuti prije aktivacije? Kako aktivirati?
• Kako pratiti ritam rada zajednice i kako osmisliti skripte

Naći ćete da: ako privatna domena nema SOP, to je kao trkački automobil bez volana. Što brže trči, lakše ga je prevrnuti!

SOP menadžment Yu Donglaija mijenja živote

2014. godine, moj prijatelj je slučajno sreo Yu Donglaija, preduzetnika iz Xuchanga.

U to vrijeme, Pang Donglai nije bio toliko popularan kao sada.

Ali kada je moj prijatelj prvi put posjetio njihovu radnju, bio je šokiran.

Postoje standardi za ponašanje svakog zaposlenog;

Svaki proces ima pisani zapis;

Iza svakog događaja stoji kompletan set SOP-ova koji ga podržavaju!

Tek tada sam shvatio da se posao ne oslanja na talentovane ljude, već na talentovane sisteme!

Nakon što se moj prijatelj vratio kući, počeo je mahnito pisati SOP.

Kasnije je svaka radnja korisničke službe, svaka operacija u skladištu, svaki proces nadoknade u finansijama... sve je upisano u operativni priručnik.

Razlog zašto je društvo mog prijatelja danas tako stabilno je taj što je tada zasađeno sjeme niknulo.

Bez SOP-a, moraćete da sačekate „upravljanje vatrogastvom“!

Da budem iskren, mnoge kompanije se bore jer nemaju SOP.

Svaki dan smo zaglavljeni u začaranom krugu „nešto se dešava → nađi nekoga → razgovaraj s njim → ispravi to → nešto se ponovo dešava“.

Vi mislite da je to problem zaposlenih, a zapravo je šef taj koji nije dobro uspostavio proces.

Mislite da možete riješiti problem zapošljavanjem ljudi, ali u stvari im ne dajete ni standarde kako to učiniti.

postoji SOP,Prvi korak za transformaciju kompanije iz “vladavine čovjeka” u “sistematsko upravljanje”!

Zaista sjajan SOP mora biti u stanju da se kontinuirano razvija!

Mnogi ljudi pišu SOP-ove i onda ih odbacuju. Ne diraju se već nekoliko godina, a zaposleni i dalje moraju da ih gledaju sa lupom.

To se ne zove SOP, to se zove "kulturni relikt"!

Koristan SOP se mora redovno ponavljati!

Na primjer, svakog mjeseca organiziramo „sastanak za optimizaciju procesa“ i svako odjeljenje mora dati prijedloge gdje su stvari zapele, spore ili komplikovane i optimizirati ih!

Ako se SOP pozicije optimizira svaka tri mjeseca, jaz će biti značajan nakon godinu dana.

Dakle, kako početi da pravite SOP? Naučiću te četiri koraka!

1. Zadatak rastavljanja

Napravite listu svih radnih sadržaja pozicije.

Na primjer, rad korisničke službe: primanje novih korisnika, odgovaranje na pitanja, rješavanje reklamacija, postprodajna usluga...

2. Pročistite korake

Svaki zadatak je raščlanjen na detaljne korake izvršenja, a standardi i mjere opreza su označeni.

Na primjer, "Dobrodošli novi korisnici":

• Korak 1: Dobrodošli
• Korak 2: Shvatite potrebe
• Korak 3: Pošaljite kopiju predstavljanja proizvoda
• Korak 4: Prikupite informacije o klijentima

3. Kreirajte šablone i obrasce

Učinite SOP vizuelnim. Nemojte samo pisati tekst. Dodajte slike, video zapise i šablone kako bi ih ljudi mogli razumjeti na prvi pogled!

4. Fiksni ritam pregleda

Pregledajte jednom mjesečno, prikupite povratne informacije zaposlenika, revidirajte i ponovite na vrijeme kako biste SOP učinili sve moćnijim!

SOP obrazac + praktični slučaj

Slijedi sažet, jasan i lako razumljiv SOP predložak + demonstracija slučaja, koji se može koristiti direktno za stvarne operacije👇

✅ SOP praktični šablon (primenjiv na bilo koju poziciju)

Broj koraka	Naziv radnog mjesta	Koraci rada (detaljne upute)	Standardi/zahtjevi	Predostrožnosti	Odgovorna osoba
1	Prijem novih kupaca	Pošaljite poruku dobrodošlice kupcima i proaktivno se predstavite	Završite za 1 minut	Prijateljski ton, bez reklamnih veza	Služba za korisnike A
2	Dobiti potrebe kupaca	Koristite unaprijed postavljena pitanja kako biste razumjeli trenutne potrebe korisnika	Ne manje od 3 ključna pitanja	Izbjegavajte postavljanje previše pitanja i izazivanje gađenja kupaca	Služba za korisnike A
3	Preporučite odgovarajuće proizvode	Pošaljite odgovarajuću kopiju uvoda proizvoda ili video link prema potrebama kupaca	Ne mogu se gurati više od 3 proizvoda	Izbjegavajte pretjerane preporuke koje dovode do odljeva kupaca	Služba za korisnike A
4	Prikupljanje informacija o kupcima	Pribavite klijentov WeChat ID/broj mobilnog telefona i označite informacije u CRM sistemu	Informacije moraju biti potpune i tačne	Ne forsirajte kada kupac odbije	Služba za korisnike A
5	Postavke podsjetnika za praćenje	Postavite automatski podsjetnik za drugo praćenje nakon 3 dana	Postavite u CRM sistem	Učestalost praćenja ne bi trebala biti prečesta	Služba za korisnike A

[/su_table]

🎯 Slučaj: Dijagram toka SOP operacije zajednice (uzimajući 7-dnevnu aktivnost fisije kao primjer)

Ako vaša kompanija nema takvu formu, ne radi se o tome da vaši zaposleni ne rade vrijedno, već da ne znaju šta da rade! 😅
Kopirajte ovaj predložak i odmah možete započeti upravljanje procesima kako biste povećali svoju efikasnost! 🚀

SOP nije samo proces, to je i upravljanje šefomFilozofija!

Suština SOP-a je zapravo“Proceduralizirati” operativni mehanizam preduzeća, baš kao što programer piše kod, tvrdo kodirana sistemska logika, mašina može normalno da radi.

Menadžment je da zapiše ponašanje "ljudi" u skup "operativnih sistema".

Da li kompanija može dugo opstati i stabilno raditi ne zavisi od toga koliko je šef sposoban, već od toga da li je uspostavila sistem koji omogućava „običnim ljudima da proizvode izvanredne rezultate“.

Ovaj sistem je SOP.

Krajnji oblik upravljanja nije da to uradite sami, već da dozvolite sistemu da radi za vas.

Da rezimiramo, o kojim smo važnim stvarima razgovarali?

• SOP proces je standardna operativna procedura, a ne formalnost, i predstavlja spas za preduzeće.
• Dobar SOP je replikator iskustva, omogućavajući svima da izbjegnu zaobilaznice.
• Bez SOP-a, menadžment kompanije može se osloniti samo na vikanje i nagovaranje i uvijek gasiti požare
• SOP privatnog domena je osnova poslovanja privatnih domena. Samo uz jasne procese može se garantovati rast.
• SOP nije završen kada je napisan. Potreban je stalni pregled i ponavljanje da bi postao sve bolji i bolji.
• Što je najvažnije, šefovi bi trebali tretirati SOP kao strategiju, a ne kao trivijalnu papirologiju.

Ako takođe želite da vaša kompanija radi na autopilotu i da više ne bude u stanju panike;

Ako želite da vaši zaposlenici rade kao vojna jedinica;

Ako želite da se promenite iz „činioca“ u „graditelja sistema“;

Prva stvar koju sada treba da uradite je da zapišete naslov svog prvog SOP-a!

(Naravno, možete i koristitiAIonline alatiDa poboljšate svoj SOP proces)

Zašto ne biste otvorili Excel i počeli pisati svoj prvi proces? Vaša buduća „sloboda da se opustite“ zavisi od ove stvari! 💻💼🔥

Počnite sada, vaša kompanija će vam biti zahvalna.