网络口碑营销是什么意思？策划口碑营销关键步骤因素

如何做网络口碑营销？总结口碑营销核心（裂变绝招）的5大阶段！

口碑营销是在调查市场需求的背景下，为消费者提供他们所需的产品和服务。

本文将会分享：

1. 如何做口碑营销？
2. 口碑营销关键步骤是什么？
3. 如何你的让产品或服务裂变？

同时，制定一定的口碑推广计划：

1. 允许消费者自动传播对公司产品和服务的良好评估。
2. 让人们了解产品，通过口口相传建立品牌。
3. 最终，实现了销售产品和提供服务的目的。

网络口碑营销是什么？

网络口碑营销结合了网络推广和口碑营销方法：

• 这是一种新的网络营销模式的诞生。
• 指信息传播技术和平台的口碑信息，通过用户的使用和文本的表达作为载体。
• 这包括公司和消费者之间的互动信息，为电商营销开辟新的渠道，并收获全新效益。

它还可以概括为：网络口碑营销是指消费者或网民，通过论坛、博客、播客、相册、公众号推广和视频网站等渠道分享的，对产品或服务相关讨论和相关的多媒体内容。

口碑营销的2大关键步骤

首先总结一下，口碑营销的2大关键步骤：

• 第 1 步：创造口碑
• 第 2 步：传递口碑

请记下这2大步骤，然后继续查看下面的详细信息。

口碑营销的特定有那些？

1）口耳相传

• 以前没有新媒体发发达时，口碑传播方法通过口耳相传。
• 它也是口碑营销的主要沟通方式。
• 通过口耳相传，前提是必须有良好的产品和服务，作为客户满意度和一些营销的基础。

2）传统媒体传播

• 精心设计的口碑营销活动、通过报纸、电视和广播传播口碑营销。

3）网络推广传播

• 网络是一种新生事物，具有很强的生命力。
• 以事件为传播内容，观众经常会出现论坛，博客等发布信息，再通过意见领袖来引领传播。

第 1 阶段：创造用户真正想要的产品

为何许多产品需要营销？

• 因为很多人不知道有这样的产品。
• 更关键的是，这个产品并不是用户最想要的。
• 如果它是用户想要的产品，就算不给用户钱，用户们也愿意帮助你传播和帮助口碑营销。
• 因此，口碑营销的第一步是制作用户最想要的产品。

如何制作用户真正想要的产品？

• 答案：开放参与环节
• 让用户参与产品研发，服务，营销和售后进来。
• 但是，不能将产品的所有方面都对用户开放。

主要问题是用户并非专业的研发人员，他们不具备所有研发工作的资格，因此只能对一些用户，开放部分环节。

什么应该开放？

你可以参考以下标准：

1. 用户发动成本非常低
2. 强大的互动

好的，现在你了解产品开发过程分为2部分：

1. 需要用户参与
2. 无需用户涉及

无需用户涉及的工作

虽然吸引用户很重要，但更重要的是，当团队在做“无需用户涉及”的工作时，标准就是制作用户真正想要的产品。

如下：

1. 团队在做“无需用户涉及”的工作
2. 用户真正想要的产品
3. 用户满意度高
4. 萌芽口碑

当团队生产用户真正想要的产品时，用户的满意度会提升。

• 在他们满意之后，你会得到“萌芽口碑”。
• “萌芽口碑”是陈沩亮的首创的词语。
• 萌芽口碑，这个词的意思，是指第一批用户的口耳相传。

萌芽口碑很重要，就像种子刚开始萌芽一样 ▼

萌芽口碑可以帮助你获取用户，所以你应该重视这一批萌芽口碑。

你还记得陈沩亮在文章开头说的话吗？

口碑营销的2大关键步骤：

• 第 1 步：创造口碑
• 第 2 步：传递口碑

传统产业一般都在这里，并开始传递口碑。

但此时的萌芽口碑力度还不足，最多达30分（0分–100分）。

这时，我们还需要利用用户的力量，来提升萌芽口碑的力度。

具体方法是开放一些产品研发工作，让用户参与。

这是第 2 阶段：为用户提供参与活动，以进一步创造用户真正想要的产品。

第 2 阶段：为用户提供活动参与

此时，你需要让用户参与，以吸引用户进行产品改进。

• 用户参与后，他们会提出改进建议。
• 这种改进至少有2个主要的好处。

好处1：改进压力提高团队能力

• 这种改进的压力，将给公司的团队带来压力。
• 这将提高团队进一步创造用户真正想要的能力。
• 创造产品最忌讳的事情之一，就是闭门造车。

许多公司的方法，是研发部门沉浸在制造产品的过程：

• 如果你做好了，你就没有事做了，其余的是销售部门的事。
• 若销售部门的销售情况不佳，这是一个销售问题，与研发部门无关……
• 硬把问题推给销售部门。

此时，研发部门和用户之间，还隔着一个销售部门：

• 研发部门不了解用户的意见。
• 用户意见不会传递给研发部门。
• 即使意见传递过来了，研发部门也会认为销售部门在找麻烦。
• 毕竟坏消息由谁来说，那么这个人就要承担一些责任。

但现在情况有所不同：

• 直接让研发者和用户直接联系，用户的意见可以直接反馈给研发部门。
• 研发部门现在不能责怪销售部门，只能硬着头皮去解决的用户问题。
• 当你提供这样的反馈循环时，研发部门的研发水平，将有质的飞跃。

现在说第二个好处。

好处2：改进意见指出方向，能创造用户真正想要的产品

• 第一个好处是提升研发部门的能力。
• 第二个优势是指出方向，让研发部门知道改进的方向。

通过让用户参与改进，你现在可以进一步创造用户真正想要的东西。

• 当用户得到采取自己的意见，他想要的已改进的产品时，他的满意度会提高，他会非常满意。
• 此时，萌芽口碑的价值，可从之前的30点上升到75点。

第 3 阶段：用户参与改进，用户的成就感会上升

事实上，只要你愿意让用户参与你产品的改进：

• 如果你采纳他的意见，萌芽口碑的价值可以上升到75分。
• 当然，并非所有用户的意见都会被采纳。
• 但只要你是以朋友的态度，而不是高傲的态度，萌芽口碑的价值可以增加到80分。

第 4 阶段：赋予荣誉和特权，用户忠诚度将上升

当用户参与你的产品改进时，用户的心态会发生变化。

他会觉得自己不仅是一个用户，而且还升级为品牌的主角。

记住这一点：

• 相对于那些帮助过我们的人
• 我们更愿意帮助我们帮助过的人。
• 所以，只要用户帮助过你，他就会更愿意再次帮助你，这样品牌忠诚度就会进一步提升。

这时，根据用户的贡献程度，给用户各种荣誉和特权：

• 那么用户的忠诚度，将会进一步提升。
• 当用户忠诚度提升时，萌芽口碑的价值可以上升到90分。

我们现在来总结看看吧！

目前，这3个维度可以提高萌芽口碑的得分，它们是：

1. 用户满意度
2. 用户成就度
3. 用户忠诚度

无论你是在创造产品品牌还是个人品牌，你都必须优先考虑忠诚度，接着才是知名度。

如果你没有忠诚度，你将盲目地投放广告，并盲目提高你的知名度。

那么你就会平白浪费广告费。

让我们再次总结，萌芽口碑的过程：

• 第 1 阶段：创造用户真正想要的产品
• 第 2 阶段：为用户提供活动参与
• 第 3 阶段：用户参与改进，用户的成就感会上升
• 第 4 阶段：赋予荣誉和特权，用户忠诚度将上升

第 5 阶段：传递萌芽口碑

萌芽口碑只是出生的阶段，也就是说，完成从0到1的过程。

现在有必要进入下一个阶段，即长的阶段，从1到80。

此时，你需要把萌芽口碑传递出去。

有2类角色在传递萌芽口碑：

1. 一个是公司本身。
2. 另一个是用户。

毕竟，用户不是专业的网络营销人员，他们不知道如何做网络推广？

因此，你想让他们为你做裂变并传递你的口碑，你需要降低用户做引流推广的发动成本。

发动成本是什么？

发动成本：它指的是你在做事之前所需消耗的成本。

• 某B要去河边散步（这就是想要做的）。
• 假如某B在河边散步（这是在做的事）。
• 如果某B住在河的南部，可以在3分钟内步行到河边。
• 现在住在河的北边，步行到河边的时间是12分钟。
• 由于发动成本上升了4倍以上，某B步行次数从过去3个月的90次，减少到目前3个月的0次。

所以，对于微信裂变式营销：

• 发动成本越高，裂变效果越差；
• 发动成本越低，裂变效果越好。

因此，如果你希望用户帮助你进行微信营销裂变，你必须大幅降低裂变发动成本。

如何降低发动成本？

初级方法：

• 为用户提供裂变素材，让用户非常轻松的分享和转发。

高级方法：

1. 将萌芽口碑，升级为有利于传递的故事和事件。
2. 让用户通过新媒体、公众号推广传递口碑。
3. 从而达到“病毒式营销”的效果。