网络口碑营销是什么意思?策划口碑营销关键步骤因素

本文是《病毒式营销》系列文章的第 7 部分,该系列共包含以下 7 个部分:

如何做网络口碑营销?总结口碑营销核心(裂变绝招)的5大阶段!

口碑营销是在调查市场需求的背景下,为消费者提供他们所需的产品和服务。

本文将会分享:

  1. 如何做口碑营销?
  2. 口碑营销关键步骤是什么?
  3. 如何你的让产品或服务裂变?

同时,制定一定的口碑推广计划:

  1. 允许消费者自动传播对公司产品和服务的良好评估。
  2. 让人们了解产品,通过口口相传建立品牌。
  3. 最终,实现了销售产品和提供服务的目的。

网络口碑营销是什么?

网络口碑营销结合了网络推广和口碑营销方法:

  • 这是一种新的网络营销模式的诞生。
  • 指信息传播技术和平台的口碑信息,通过用户的使用和文本的表达作为载体。
  • 这包括公司和消费者之间的互动信息,为电商营销开辟新的渠道,并收获全新效益。

它还可以概括为:网络口碑营销是指消费者或网民,通过论坛、博客、播客、相册、公众号推广和视频网站等渠道分享的,对产品或服务相关讨论和相关的多媒体内容。

口碑营销的2大关键步骤

首先总结一下,口碑营销的2大关键步骤:

  • 第 1 步:创造口碑
  • 第 2 步:传递口碑

请记下这2大步骤,然后继续查看下面的详细信息。

口碑营销的特定有那些?

1)口耳相传

  • 以前没有新媒体发发达时,口碑传播方法通过口耳相传。
  • 它也是口碑营销的主要沟通方式。
  • 通过口耳相传,前提是必须有良好的产品和服务,作为客户满意度和一些营销的基础。

2)传统媒体传播

  • 精心设计的口碑营销活动、通过报纸、电视和广播传播口碑营销。

3)网络推广传播

  • 网络是一种新生事物,具有很强的生命力。
  • 以事件为传播内容,观众经常会出现论坛,博客等发布信息,再通过意见领袖来引领传播。

第 1 阶段:创造用户真正想要的产品

为何许多产品需要营销?

  • 因为很多人不知道有这样的产品。
  • 更关键的是,这个产品并不是用户最想要的。
  • 如果它是用户想要的产品,就算不给用户钱,用户们也愿意帮助你传播和帮助口碑营销。
  • 因此,口碑营销的第一步是制作用户最想要的产品。

如何制作用户真正想要的产品?

  • 答案:开放参与环节
  • 让用户参与产品研发,服务,营销和售后进来。
  • 但是,不能将产品的所有方面都对用户开放。

主要问题是用户并非专业的研发人员,他们不具备所有研发工作的资格,因此只能对一些用户,开放部分环节。

什么应该开放?

你可以参考以下标准:

  1. 用户发动成本非常低
  2. 强大的互动

好的,现在你了解产品开发过程分为2部分:

  1. 需要用户参与
  2. 无需用户涉及

无需用户涉及的工作

虽然吸引用户很重要,但更重要的是,当团队在做“无需用户涉及”的工作时,标准就是制作用户真正想要的产品。

如下:

  1. 团队在做“无需用户涉及”的工作
  2. 用户真正想要的产品
  3. 用户满意度高
  4. 萌芽口碑

当团队生产用户真正想要的产品时,用户的满意度会提升。

  • 在他们满意之后,你会得到“萌芽口碑”。
  • “萌芽口碑”是陈沩亮的首创的词语。
  • 萌芽口碑,这个词的意思,是指第一批用户的口耳相传。

萌芽口碑很重要,就像种子刚开始萌芽一样 ▼

萌芽口碑很重要,就像种子刚开始萌芽一样

萌芽口碑可以帮助你获取用户,所以你应该重视这一批萌芽口碑。

你还记得陈沩亮在文章开头说的话吗?

口碑营销的2大关键步骤:

  • 第 1 步:创造口碑
  • 第 2 步:传递口碑

传统产业一般都在这里,并开始传递口碑。

但此时的萌芽口碑力度还不足,最多达30分(0分--100分)。

这时,我们还需要利用用户的力量,来提升萌芽口碑的力度。

具体方法是开放一些产品研发工作,让用户参与。

这是第 2 阶段:为用户提供参与活动,以进一步创造用户真正想要的产品。

第 2 阶段:为用户提供活动参与

此时,你需要让用户参与,以吸引用户进行产品改进。

为用户提供活动参与

  • 用户参与后,他们会提出改进建议。
  • 这种改进至少有2个主要的好处。

好处1:改进压力提高团队能力

  • 这种改进的压力,将给公司的团队带来压力。
  • 这将提高团队进一步创造用户真正想要的能力。
  • 创造产品最忌讳的事情之一,就是闭门造车。

许多公司的方法,是研发部门沉浸在制造产品的过程:

  • 如果你做好了,你就没有事做了,其余的是销售部门的事。
  • 若销售部门的销售情况不佳,这是一个销售问题,与研发部门无关……
  • 硬把问题推给销售部门。

此时,研发部门和用户之间,还隔着一个销售部门:

  • 研发部门不了解用户的意见。
  • 用户意见不会传递给研发部门。
  • 即使意见传递过来了,研发部门也会认为销售部门在找麻烦。
  • 毕竟坏消息由谁来说,那么这个人就要承担一些责任。

但现在情况有所不同:

  • 直接让研发者和用户直接联系,用户的意见可以直接反馈给研发部门。
  • 研发部门现在不能责怪销售部门,只能硬着头皮去解决的用户问题。
  • 当你提供这样的反馈循环时,研发部门的研发水平,将有质的飞跃。

现在说第二个好处。

好处2:改进意见指出方向,能创造用户真正想要的产品

  • 第一个好处是提升研发部门的能力。
  • 第二个优势是指出方向,让研发部门知道改进的方向。

改进意见指出方向,能创造用户真正想要的产品

通过让用户参与改进,你现在可以进一步创造用户真正想要的东西。

  • 当用户得到采取自己的意见,他想要的已改进的产品时,他的满意度会提高,他会非常满意。
  • 此时,萌芽口碑的价值,可从之前的30点上升到75点。

第 3 阶段:用户参与改进,用户的成就感会上升

事实上,只要你愿意让用户参与你产品的改进:

  • 如果你采纳他的意见,萌芽口碑的价值可以上升到75分。
  • 当然,并非所有用户的意见都会被采纳。
  • 但只要你是以朋友的态度,而不是高傲的态度,萌芽口碑的价值可以增加到80分。

用户参与改进,用户的成就感会上升

第 4 阶段:赋予荣誉和特权,用户忠诚度将上升

当用户参与你的产品改进时,用户的心态会发生变化。

他会觉得自己不仅是一个用户,而且还升级为品牌的主角。

记住这一点:

  • 相对于那些帮助过我们的人
  • 我们更愿意帮助我们帮助过的人。
  • 所以,只要用户帮助过你,他就会更愿意再次帮助你,这样品牌忠诚度就会进一步提升。

根据用户的贡献程度,给用户各种荣誉和特权,那么用户的忠诚度将会进一步提升。

这时,根据用户的贡献程度,给用户各种荣誉和特权:

  • 那么用户的忠诚度,将会进一步提升。
  • 当用户忠诚度提升时,萌芽口碑的价值可以上升到90分。

我们现在来总结看看吧!

目前,这3个维度可以提高萌芽口碑的得分,它们是:

  1. 用户满意度
  2. 用户成就度
  3. 用户忠诚度

无论你是在创造产品品牌还是个人品牌,你都必须优先考虑忠诚度,接着才是知名度。

如果你没有忠诚度,你将盲目地投放广告,并盲目提高你的知名度。

那么你就会平白浪费广告费。

让我们再次总结,萌芽口碑的过程:

  • 第 1 阶段:创造用户真正想要的产品
  • 第 2 阶段:为用户提供活动参与
  • 第 3 阶段:用户参与改进,用户的成就感会上升
  • 第 4 阶段:赋予荣誉和特权,用户忠诚度将上升

第 5 阶段:传递萌芽口碑

萌芽口碑只是出生的阶段,也就是说,完成从0到1的过程。

现在有必要进入下一个阶段,即长的阶段,从1到80。

此时,你需要把萌芽口碑传递出去。

有2类角色在传递萌芽口碑:

  1. 一个是公司本身。
  2. 另一个是用户。

毕竟,用户不是专业的网络营销人员,他们不知道如何做网络推广?

因此,你想让他们为你做裂变并传递你的口碑,你需要降低用户做引流推广的发动成本。

传递萌芽口碑,降低发动成本

发动成本是什么?

发动成本:它指的是你在做事之前所需消耗的成本。

  • 某B要去河边散步(这就是想要做的)。
  • 假如某B在河边散步(这是在做的事)。
  • 如果某B住在河的南部,可以在3分钟内步行到河边。
  • 现在住在河的北边,步行到河边的时间是12分钟。
  • 由于发动成本上升了4倍以上,某B步行次数从过去3个月的90次,减少到目前3个月的0次。

所以,对于微信裂变式营销:

  • 发动成本越高,裂变效果越差;
  • 发动成本越低,裂变效果越好。

因此,如果你希望用户帮助你进行微信营销裂变,你必须大幅降低裂变发动成本。

如何降低发动成本?

初级方法:

  • 为用户提供裂变素材,让用户非常轻松的分享和转发。

高级方法:

  1. 将萌芽口碑,升级为有利于传递的故事和事件。
  2. 让用户通过新媒体、公众号推广传递口碑。
  3. 从而达到“病毒式营销”的效果。
阅读该系列的其它文章:<< 上一篇:定位理论策略模型解析:品牌占位营销策划经典案例