왜 아무도 당신의 제품을 사지 않습니까? 전자상거래 판매자의 99%가 이 중요한 위치를 무시합니다!

사용자의 요구 사항을 조사하는 것은 부의 암호로 가는 숨겨진 문입니다!

요즘은 차량용 영상 회의까지 가능한 등 너무나 다양한 제품들이 쏟아져 나와서 정신이 없을 정도 아닌가요? 마잉주 회장은 BYD 차량에 앉아 이 기능을 듣고는 어리둥절한 표정으로 "이게 정말 필요한 건가요?"라고 물었습니다. 여러분도 같은 생각을 할 수 있겠지만, 제조사의 대답은 정반대입니다. "네! 많은 사람들이 이 기능을 원합니다!"

농담처럼 들리겠지만, 이는 제품 개발의 핵심 비밀을 숨기고 있습니다. 바로 사용자 요구가 모든 것의 근원이라는 것입니다.

모든 기능이 멍청한 것은 아니지만, 사용자를 이해하지 못한다면 정말 멍청한 것입니다.

요즘은 제품 경쟁이 점점 더 치열해지고 있습니다. 만약 당신이 '음험한' 짓을 하지 않는다면, 당신은 몇 분 안에 시장에서 탈락하게 될 것입니다.

예전에는 휴대폰이 단순히 전화를 걸고 문자를 보내는 용도로만 쓰인다고 생각했지만, 나중에는 사진 촬영, 배터리 수명, 충전 속도 면에서 경쟁하면서 마치 트랜스포머처럼 되었습니다.

요즘 자동차에도 이런 기능이 있습니다. 운전뿐만 아니라 회의, 노래방, 숙박 등 다양한 용도로 활용할 수 있습니다.

이것이 과장이라고 생각하시나요? 아닙니다. 사용자 제품 요구 사항을 조사하는 것이 제조업체의 매우 중요한 역할이기 때문에 제조업체들이 사용자들의 의견에 진지하게 귀 기울이기 시작한 것입니다.

당신은 그것이 검은 기술이라고 생각하지만 실제로는 인간의 언어를 이해합니다.

"하이엔드"처럼 보이는 기능 중 상당수는 실제로 매우 진보된 기술을 사용하지 않습니다.

예를 들어, 차량 내 화상 회의, 파노라마 선루프, 자동 방향 시스템, 어린이 모드와 같은 기능은 엔지니어들이 기발한 아이디어를 냈기 때문이 아니라, 사용자를 매일같이 세세한 부분까지 연구하는 팀이 있기 때문입니다.

이 모든 것의 이면에는 기업의 성패를 좌우하는, 눈에 잘 띄지 않지만 매우 중요한 역할인 사용자 요구 조사가 자리 잡고 있습니다.

전자 상거래상사가 꼭 배워야 할 교훈: 교통 상황을 살피지 말고 사람을 먼저 살피세요

저는 오랫동안 전자상거래에 종사해 온 사람으로서 진심으로 이렇게 말할 수 있습니다.

어느 회사에서나 가장 높은 연봉을 받는 직책은 온라인 마케팅 운영이나 광고 투자 담당자가 아니라 "제품 수요 조사" 담당자입니다.

왜? 이것이 가장 가치 있는 정신적 작업이기 때문입니다.

교통은 중요하지만, 그것은 단지 증폭제일 뿐입니다.

제품이 좋지 않으면 트래픽이 증가하여 반품율이 높아집니다.

제품이 훌륭하다면 트래픽이 늘어나 수익과 재구매가 늘어날 것입니다.

물장수와 마찬가지로, 그가 잘못된 방향으로 가고 있다면, 그의 모든 노력은 헛수고가 될 것입니다.

"광고 이해"가 아니라 "사람 이해"가 핵심

저는 많은 신규 업체가 트래픽 데이터를 대량으로 가져와서 많은 투자를 했지만 결국에는 데이터가 실패하는 것을 보았습니다.

하지만 한 제품 관리자가 샤오홍슈(샤오홍슈) 의 댓글란을 밤새도록 훑어본 결과 , 단 하나의 개선 제안만으로 해당 제품(SKU)의 판매량이 세 배로 늘어났습니다.

교통이 중요하다고요? 물론 중요하지만, 교통을 뒷받침하는 것은 무엇인가?

사용자의 "문제점"을 정확하게 파악했는지 여부에 달려 있습니다.

100개의 영상을 촬영하는 것보다 고통스러운 점을 찾아내는 것이 낫습니다.

시장 세분화는 더 이상 트렌드가 아니라 생존의 법칙입니다.

과거에는 '크고 완벽한 것'을 이야기했지만, 지금은 전자상거래 기업 간의 경쟁은 '작고 아름다운 것'을 말합니다.

"모두가 사용할 수 있는" 제품을 만들겠다는 생각은 그만두세요. 세상은 변했고 사람들은 점점 더 개인주의적이 되고 있습니다.

오늘날 비즈니스는 특정한 니즈를 가진 특정 집단을 대상으로 삼아 그들의 관심을 정확하게 사로잡는 것 입니다.

예를 들어, 반려동물 사진을 찍기 위해 특별히 디자인된 휴대폰 케이스도 있고, 야간 근무 운전자에게 적합한 보온병도 있습니다.

이 제품들은 기술적으로 앞선 것은 아닐지라도, 필요한 기능만 충족한다면 차세대 히트 상품이 될 것입니다.

이해해야만 판매할 수 있습니다

사용자의 어려움을 이해하지 못한다면 제품의 판매 포인트를 명확하게 설명할 수도 없습니다.

조사를 제대로 하지 않으면, 눈을 가린 채 블라인드 박스를 파는 것과 마찬가지고, 두뇌가 아닌 운에 의존하는 셈입니다.

하지만 연구 방법을 완벽히 익힌다면, 가장 평범한 제품조차도 시장에 진출할 수 있습니다.

심지어 아무것도 하지 않고 단순히 연구를 수행하고, 제품을 추천하고, 그것을 생산할 능력이 있는 사람들에게 판매하는 것만으로도 수익을 창출할 수 있습니다. 이것이 바로 정보 비대칭성이 만들어내는 수익 마진입니다.

제가 가장 많이 공부하는 것은 교통이 아니라 인간 본성입니다.

나 자신도 우회전을 한 적이 있습니다.

저는 광고가 최선의 방법이고, 돈을 쓰는 것이 판매로 가는 지름길이라고 생각하곤 했습니다.

인기 제품을 따라 했는데도 왜 돈을 못 벌었을까요 ? 나중에 깨달은 건, 베스트셀러 제품들의 경우 광고는 표면적인 효과일 뿐이고, 진정한 힘은 사람들을 이해하는 데서 나온다는 것이었습니다.

사람들의 불안, 혼란, 꿈은 모두 사용자 댓글, 모먼츠 공유, 샤오홍슈 메모에 숨겨져 있습니다.

더 많이 알수록 판매하기가 더 쉬워집니다.

요약: 연구는 보조적인 역할이 아니라, 핵심적인 역할을 하는 폭탄입니다.

사용자의 요구를 조사하는 것은 '보조 역할'이 아니라 수익을 낼 수 있는지 여부를 결정하는 주인공입니다.

전자상거래, SaaS 또는 물리적 제품 등 사업 종류에 관계없이 사업주라면 "제품 요구사항" 담당자의 역할을 중요하게 여겨야 합니다.

그들에게 급여 인상을 주고, 자원을 제공하고, 발언권을 주세요. 그들의 통찰력은 다음 히트를 위한 시작점이 될 수 있습니다.

직장인이라면 수요 조사로 전환할 수도 있습니다.

미래에 가장 가치 있는 능력은 광고를 게재하는 능력이 아니라 사용자의 마음속에 숨겨진 생각을 이해하는 능력이 될 것입니다.

어떻게 시작하나요?

1. 사용자 댓글 섹션으로 가서 그들이 실제로 쓴 내용을 읽어보세요.
2. 고객에게 직접 전화해서 "이 제품의 가장 불편한 점은 무엇이라고 생각하십니까?"라고 물어보세요.
3. 다른 사람들이 간과했을 수 있는 기회를 파악하려면 경쟁사에 대한 부정적인 리뷰를 살펴보세요.
4. 소홍수, 지호로 가다抖 音사용자 피드백에서 금광을 캐다.

아주 작은 통찰력이라도 수백만 달러의 매출을 촉발할 수 있습니다.

그러니 기다리지 마세요, 트래픽을 쫓지 마세요. 사용자 니즈에 시간을 투자하세요. 그러면 분명 스스로에게 감사하게 될 겁니다.